Wie können wir Ihnen helfen?

Mit unserer Black Friday-Aktion können Sie einen Black Friday-Gutschein für zukünftige Einkäufe erhalten, wenn Sie eine qualifizierte Bestellung aufgeben.

Sie müssen dieselbe E-Mail-Adresse/denselben Account verwenden, wenn Sie eine qualifizierte Bestellung aufgeben.

Die Anzahl der Gutscheine, für die Sie sich qualifizieren können, ist begrenzt (weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Es gibt keine Markenausschlüsse und die Ausgaben können Vollpreis- und/oder Ausverkaufsartikel beinhalten.

Bitte beachten Sie, dass qualifizierte Ausgaben nicht gelten für:

• Bestellungen, die vor oder nach dem Aktionszeitraum aufgegeben werden
• Vorbestellte Artikel
• GAME-Konsolen
• Der volle Wert eines Kaufs, der mit einem anderen Aktions- oder Rabattcode getätigt wurde (wenn z. B. ein Produkt Gegenstand eines „Kaufe eins und erhalte eins gratis“-Angebots oder rabattiert ist, wird nur der gezahlte Betrag in die qualifizierten Ausgaben einbezogen)
• Der Wert einer Geschenkkarte, eines Gutscheins oder einer Gutschrift
• Der Kauf einer Geschenkkarte
• Lieferkosten

Wenn Artikel aus einer qualifizierten Bestellung aus einem Grund storniert werden, der nicht von Ihnen verlangt wurde, hat dies keinen Einfluss auf Ihre Teilnahmeberechtigung. Wird die Stornierung jedoch von Ihnen beantragt, hat dies Auswirkungen auf Ihre Teilnahmeberechtigung.

Die Aktion läuft vom 22. November 2024 bis zum 5. Dezember 2024, 23:59 Uhr.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Black Friday-Aktion finden Sie auf unserer Website, indem Sie unten auf unserer Homepage auf „Aktionsbedingungen“ klicken.

Für Online-Bestellungen:

Was Sie nach Ihrer Bestellung erwartet...

1. Sobald die Black Friday-Aktion endet (ab dem 5. Dezember 2024), werden wir Ihre Bestellung automatisch prüfen, um zu bestätigen, ob sie für die Aktion qualifiziert ist.
2. Wir werden Ihnen zu diesem Zeitpunkt eine weitere E-Mail schicken, um zu bestätigen, ob Sie sich qualifiziert haben.
3. Wenn Sie sich qualifiziert haben, erhalten Sie Ihren Black Friday-Gutschein voraussichtlich am Montag, den 9. Dezember 2024 per E-Mail (bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Arbeitstagen ab dem Datum des Versands/der Abholung Ihrer Bestellung).

Bitte beachten Sie, dass die Black Friday-Aktion automatisch bewertet wird. Unser Kundenservice ist nicht in der Lage, Ihre Berechtigung zu bestätigen oder den Prozess für Sie zu beschleunigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Für Bestellungen im Geschäft:

Sie erhalten einen physischen Black Friday-Gutschein an der Kasse, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bitte bewahren Sie diesen Gutschein gut auf, da wir verlorene Gutscheine nicht ersetzen können.

Ihr Black Friday-Gutschein kann ab dem 9. Dezember 2024 bei Online- oder In-Store-Einkäufen eingelöst werden und bleibt zwei Jahre lang gültig.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung qualifiziert ist, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Bestellung die folgenden Kriterien erfüllt

• Ihre Bestellung wurde zwischen 00:01 Uhr (GMT) am 22. November 2024 und 23:59 Uhr (GMT) am 5. Dezember 2024 aufgegeben, und der Gesamtbetrag liegt über dem anrechnungsfähigen Betrag (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen).
• Vorbestellte Artikel sind von der anrechnungsfähigen Summe ausgeschlossen. Wenn Ihre Bestellung Vorbestellungsartikel enthält, wird deren Wert nicht auf die Aktionssumme angerechnet.
• GAME-Konsolen sind ebenfalls von der qualifizierenden Gesamtsumme ausgeschlossen. Falls sie in Ihrer Bestellung enthalten sind, wird ihr Wert nicht angerechnet.
• Der Gesamtbetrag der qualifizierten Bestellung darf nur den zu zahlenden Betrag für die Waren widerspiegeln; Lieferkosten, Rabattcodes, Geschenkkartenwerte und ähnliche Abzüge werden nicht berücksichtigt.
• Sie haben die maximal zulässige Anzahl von Gutscheinen während dieser Aktion nicht überschritten (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen). Wenn Sie während des Aktionszeitraums mehrere Bestellungen getätigt haben, werden alle Ausgaben während des Zeitraums auf die Höchstzahl der Gutscheine angerechnet.

Alle Gutscheine sind ab dem 9. Dezember 2024 für zwei Jahre gültig.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Black Friday-Aktion finden Sie auf unserer Website, indem Sie unten auf unserer Homepage auf „Aktionsbedingungen“ klicken.

Bitte beachten Sie, dass die Black Friday-Aktion automatisch bewertet wird. Unser Kundenservice kann Ihre Berechtigung nicht bestätigen oder den Prozess für Sie beschleunigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Black Friday-Gutscheine können ab dem 9. Dezember 2024 eingelöst werden und sind 2 Jahre lang gültig.

Sie können Ihren Gutschein beim Einkaufen online oder in der Filiale einlösen.

Wenn eine Bestellung für einen Black Friday-Gutschein qualifiziert ist und ein oder mehrere Produkte innerhalb dieser Bestellung später zurückgeschickt werden, wird der Gutschein storniert, wenn der Gesamtumsatz unter dem qualifizierten Umsatz liegt.

Wenn der Gutschein vor der Rücksendung von Artikeln eingelöst wird, wird der Wert des Gutscheins zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Lager von einem eventuellen Rückerstattungsbetrag für diese Rücksendung abgezogen.

Mit unserer Black Friday-Aktion können Sie einen Black Friday-Gutschein für zukünftige Einkäufe erhalten, wenn Sie eine qualifizierte Bestellung aufgeben.

Sie müssen dieselbe E-Mail-Adresse/denselben Account verwenden, wenn Sie eine qualifizierte Bestellung aufgeben.

Die Anzahl der Gutscheine, für die Sie sich qualifizieren können, ist begrenzt (weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Es gibt keine Markenausschlüsse und die Ausgaben können Vollpreis- und/oder Ausverkaufsartikel beinhalten.

Bitte beachten Sie, dass qualifizierte Ausgaben nicht gelten für:

• Bestellungen, die vor oder nach dem Aktionszeitraum aufgegeben werden
• Vorbestellte Artikel
• GAME-Konsolen
• Der volle Wert eines Kaufs, der mit einem anderen Aktions- oder Rabattcode getätigt wurde (wenn z. B. ein Produkt Gegenstand eines „Kaufe eins und erhalte eins gratis“-Angebots oder rabattiert ist, wird nur der gezahlte Betrag in die qualifizierten Ausgaben einbezogen)
• Der Wert einer Geschenkkarte, eines Gutscheins oder einer Gutschrift
• Der Kauf einer Geschenkkarte
• Lieferkosten

Wenn Artikel aus einer qualifizierten Bestellung aus einem Grund storniert werden, der nicht von Ihnen verlangt wurde, hat dies keinen Einfluss auf Ihre Teilnahmeberechtigung. Wird die Stornierung jedoch von Ihnen beantragt, hat dies Auswirkungen auf Ihre Teilnahmeberechtigung.

Die Aktion läuft vom 22. November 2024 bis zum 5. Dezember 2024, 23:59 Uhr.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Black Friday-Aktion finden Sie auf unserer Website, indem Sie unten auf unserer Homepage auf „Aktionsbedingungen“ klicken.

Für Online-Bestellungen:

Was Sie nach Ihrer Bestellung erwartet...

1. Sobald die Black Friday-Aktion endet (ab dem 5. Dezember 2024), werden wir Ihre Bestellung automatisch prüfen, um zu bestätigen, ob sie für die Aktion qualifiziert ist.
2. Wir werden Ihnen zu diesem Zeitpunkt eine weitere E-Mail schicken, um zu bestätigen, ob Sie sich qualifiziert haben.
3. Wenn Sie sich qualifiziert haben, erhalten Sie Ihren Black Friday-Gutschein voraussichtlich am Montag, den 9. Dezember 2024 per E-Mail (bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Arbeitstagen ab dem Datum des Versands/der Abholung Ihrer Bestellung).

Bitte beachten Sie, dass die Black Friday-Aktion automatisch bewertet wird. Unser Kundenservice ist nicht in der Lage, Ihre Berechtigung zu bestätigen oder den Prozess für Sie zu beschleunigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Für Bestellungen im Geschäft:

Sie erhalten einen physischen Black Friday-Gutschein an der Kasse, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bitte bewahren Sie diesen Gutschein gut auf, da wir verlorene Gutscheine nicht ersetzen können.

Ihr Black Friday-Gutschein kann ab dem 9. Dezember 2024 bei Online- oder In-Store-Einkäufen eingelöst werden und bleibt zwei Jahre lang gültig.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung qualifiziert ist, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Bestellung die folgenden Kriterien erfüllt

• Ihre Bestellung wurde zwischen 00:01 Uhr (GMT) am 22. November 2024 und 23:59 Uhr (GMT) am 5. Dezember 2024 aufgegeben, und der Gesamtbetrag liegt über dem anrechnungsfähigen Betrag (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen).
• Vorbestellte Artikel sind von der anrechnungsfähigen Summe ausgeschlossen. Wenn Ihre Bestellung Vorbestellungsartikel enthält, wird deren Wert nicht auf die Aktionssumme angerechnet.
• GAME-Konsolen sind ebenfalls von der qualifizierenden Gesamtsumme ausgeschlossen. Falls sie in Ihrer Bestellung enthalten sind, wird ihr Wert nicht angerechnet.
• Der Gesamtbetrag der qualifizierten Bestellung darf nur den zu zahlenden Betrag für die Waren widerspiegeln; Lieferkosten, Rabattcodes, Geschenkkartenwerte und ähnliche Abzüge werden nicht berücksichtigt.
• Sie haben die maximal zulässige Anzahl von Gutscheinen während dieser Aktion nicht überschritten (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen). Wenn Sie während des Aktionszeitraums mehrere Bestellungen getätigt haben, werden alle Ausgaben während des Zeitraums auf die Höchstzahl der Gutscheine angerechnet.

Alle Gutscheine sind ab dem 9. Dezember 2024 für zwei Jahre gültig.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Black Friday-Aktion finden Sie auf unserer Website, indem Sie unten auf unserer Homepage auf „Aktionsbedingungen“ klicken.

Bitte beachten Sie, dass die Black Friday-Aktion automatisch bewertet wird. Unser Kundenservice kann Ihre Berechtigung nicht bestätigen oder den Prozess für Sie beschleunigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Black Friday-Gutscheine können ab dem 9. Dezember 2024 eingelöst werden und sind 2 Jahre lang gültig.

Sie können Ihren Gutschein beim Einkaufen online oder in der Filiale einlösen.

Wenn eine Bestellung für einen Black Friday-Gutschein qualifiziert ist und ein oder mehrere Produkte innerhalb dieser Bestellung später zurückgeschickt werden, wird der Gutschein storniert, wenn der Gesamtumsatz unter dem qualifizierten Umsatz liegt.

Wenn der Gutschein vor der Rücksendung von Artikeln eingelöst wird, wird der Wert des Gutscheins zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Lager von einem eventuellen Rückerstattungsbetrag für diese Rücksendung abgezogen.

Im Folgenden finden Sie die empfohlenen Bestelldaten, um eine Lieferung vor Weihnachten zu gewährleisten.

Bestellungen, die nach diesen Terminen aufgegeben werden, können zwar noch rechtzeitig ankommen, aber wir können dies nicht garantieren.

Sie können zwischen diesen Lieferoptionen wählen:

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, liegt das vielleicht daran, dass sie noch nicht zugestellt wurde. Vielleicht hat der Kurier versucht zu liefern, aber Sie waren nicht da? Sie werden es bis zu 3 Mal versuchen.

Die Standardzustellung dauert drei (3) bis sieben (7) Tage. 

Sie können Ihre Bestellung mit der eindeutigen Tracking-Nummer verfolgen, die Sie in unserer Versand-E-Mail erhalten haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, können Sie die Tracking-Referenznummer in Ihrem Bestellverlauf abrufen.

In unserer Versand-E-Mail finden Sie Ihre eindeutige Tracking-Nummer für Ihre Bestellung. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben.

Die Standardzustellung dauert fünf (5) bis zehn (10) Tage.

Sie können die Referenznummer für die Sendungsverfolgung auch in Ihrer Bestellhistorie finden, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen.

Wir machen es Ihnen leicht, Ihre Lieferung zu verfolgen, egal wo sie sich befindet. Sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde, sollten Sie eine E-Mail erhalten, die Sie über Ihre Tracking-Referenz informiert.

Bitte verwenden Sie diese Referenznummer, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen.

Unsere internationalen Kuriere liefern von Montag bis Freitag aus.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, was Sie gekauft haben, die Kosten und die Lieferoption.

Wir schicken Ihnen auch eine E-Mail, wenn die Bestellung bearbeitet wurde, sowie die Angaben zur Sendungsverfolgung, damit Sie die Sendung im Auge behalten können. Die Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie auch in Ihrer Bestellhistorie.

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner und fügen Sie uns zu Ihrer Sicherheitsliste hinzu.

Je nachdem, welche Lieferoption Sie gewählt haben, kann es sein, dass Ihre Bestellung noch nicht zugestellt wurde.

Standardzustellung - drei (3) bis sieben (7) Tage.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch anhand der Tracking-Nummer überprüfen, die wir Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt haben.  

Wenn Sie bei uns von außerhalb der EU bestellen, müssen Sie möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern zahlen, um Ihr Paket zu erhalten. Diese Gebühren werden in der Regel erhoben, wenn die Bestellung die Lieferadresse erreicht, und Sie sind für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich.

Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Unsere Lieferpartner werden dreimal versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen. 

Manchmal kann es Probleme geben, die Lieferadresse zu finden oder auf sie zuzugreifen, und wenn die Versuche erfolglos bleiben, wird die Bestellung zurückgeschickt.

Gelegentlich wird eine Bestellung beim Transport beschädigt und kann nicht zugestellt werden.

Sie sollten in der Lage sein, den Grund für die Rücksendung zu überprüfen, indem Sie den Tracking-Link verwenden, den Sie in der Versand-E-Mail erhalten haben.

Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht gelingen, wird eine Visitenkarte hinterlassen, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird. 

Leider kann eine Bestellung, die vom Kurier an uns zurückgeschickt wurde, nicht noch einmal an unsere Kunden weitergeleitet werden, sondern wird in voller Höhe erstattet, sobald das Lagerteam sie bearbeitet hat. 

Wenn Sie die Artikel benötigen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Es kann sein, dass der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn abgegeben hat.

Bitte überprüfen Sie die Umgebung Ihres Grundstücks. Möglicherweise wurde das Paket an einem sicheren Ort abgegeben. Es lohnt sich auch, die Zustellungsinformationen in der Sendungsverfolgung zu überprüfen, da die vom Fahrer aufgenommenen Bilder der Zustellung Ihnen helfen können, herauszufinden, wo das Paket abgegeben wurde.

Wir bitten Sie auch, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, da der Fahrer das Paket möglicherweise bei ihnen abgegeben hat.

Wenn Sie nach der Überprüfung der oben genannten Punkte immer noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. 

Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit deiner Bestellung gibt.

Bitte wende dich innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum an unseren Kundenservice und teile uns alle Einzelheiten zu dem falschen Artikel mit, den du erhalten hast, damit wir die Sache für dich untersuchen können.

Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, füge bitte auch ein deutliches Bild mit den Etiketten und dem Produktcode bei, damit unser Kundenservice-Team den falschen Artikel erkennen kann und wir dir besser helfen können.

Es tut uns leid, dass einige Artikel in deiner Bestellung fehlen.

Bevor du dich an unseren Kundenservice wendest, überprüfe bitte deine E-Mails, denn wir benachrichtigen dich, wenn ein Artikel entweder separat versendet wurde (wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel enthält) oder ein Artikel beim Verpacken nicht vorrätig war. 

Wenn du in deiner E-Mail feststellst, dass in der Spalte „Menge“ auf deiner Rechnung eine „0“ steht, bedeutet das, dass wir den Artikel zum Zeitpunkt des Versands nicht auf Lager hatten, um ihn dir zu schicken.

Wenn auf dem Lieferschein steht, dass ein Artikel in deinem Paket sein sollte, dies aber nicht der Fall ist, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Gib unbedingt an, welche Artikel deiner Meinung nach fehlen, und welche Produkte du bereits aus deiner Bestellung erhalten hast.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung oder Artikel storniert wurden.

Wenn die von dir bestellten Artikel zum Zeitpunkt des Verpackens deiner Bestellung nicht auf Lager sind, müssen wir sie stornieren.

Eine Bestellung wird auch storniert, wenn die Angaben zur Rechnungsadresse nicht mit den Angaben deiner Bank übereinstimmen.

Wir schicken dir eine E-Mail, um die Stornierung zu bestätigen, und die Kosten werden dir nicht in Rechnung gestellt.

Wenn deine Bestellung storniert wurde, erhältst du innerhalb von 3-5 Tagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Die Dauer kann von den Prozessen deiner Bank abhängen. 

Bitte überprüfe deinen oder den Junk-Ordner des Empfängers, wenn du deine Geschenkkarte oder deinen eVoucher nicht erhalten hast.

Wenn du sie immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Artikel gibt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 28 Tagen nach der Zustellung des Pakets. 

Wenn du uns kontaktierst, teile uns bitte mit, welches Teil fehlt, und füge ein Foto des Pakets/der Verpackung bei, auf dem eventuelle Schäden zu erkennen sind, damit wir das Problem besser verstehen und dir weiterhelfen können.

Es tut uns leid zu hören, dass dein Artikel beschädigt ist.

Wenn dein Artikel beschädigt geliefert wurde, wende dich bitte innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum an unseren Kundenservice, damit wir dir helfen können.

Bitte füge ein Foto des Pakets/der Artikelverpackung bei, auf dem die Beschädigung zu erkennen ist, damit wir das Problem besser verstehen und dir weiterhelfen können. 

Wir akzeptieren die meisten bekannten Zahlungsarten:

• Alipay
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Bancontact
• Geschenkkarten
• iDEAL
• Maestro
• Mastercard
• P24
• PayPal
• SOFORT
• VISA
• VISA Lastschrift

Die Zahlungsseiten auf unserer Website sind sicher - du kannst deine Kartendaten sicher eingeben, um deine Bestellung zu bezahlen.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte Zahlungsmethoden nicht zur Verfügung stehen, und bei bestimmten Artikeln, die du bei unseren Markenpartnern bestellst, können die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten eingeschränkt sein. Du wirst nur die Optionen sehen, die dir während des Bestellvorgangs zur Verfügung stehen. Vorbestellungen können zum Beispiel nicht mit PayPal bezahlt werden.

Wenn du einen Geschenkgutschein verwendest und der Betrag auf dem Geschenkgutschein die Kosten deiner Bestellung nicht deckt, kannst du den Restbetrag mit einer anderen akzeptierten Methode bezahlen.

Wenn du einen Geschenkgutschein verwendest und nicht den gesamten Betrag ausgibst, wird der Restbetrag auf dem Geschenkgutschein gespeichert.

Du kannst keine Geschenkkarten kaufen, indem du Geschenkkarten als Zahlungsoption verwendest.

Zahlungsauthentifizierung oder 3D-Secure sind Initiativen zur Betrugsprävention, die von Kartenherausgebern ins Leben gerufen wurden.

Verified by VISA (VbV) und MasterCard Secure Code (MSC) funktionieren auf die gleiche Weise: Sie verwenden Passwörter, die du bei deinem Kartenanbieter einrichtest, um dich beim Online-Einkauf zu schützen. Wenn du bei uns einkaufst, musst du dein Passwort während des Bezahlvorgangs eingeben.

Wie aktiviere ich meine Karte?

Du registrierst deine Karte auf der Website deines Kartenanbieters, indem du die Option zur Einrichtung der Zahlungsauthentifizierung auswählst. Du wirst dann aufgefordert, deine Kartendaten einzugeben und ein Passwort festzulegen. Sobald du deine Karte registriert hast, musst du in Zukunft beim Online-Einkauf nur noch dein Passwort eingeben.

An wen kann ich mich für weitere Informationen wenden?

Wenn du weitere Informationen zum Authentifizierungsverfahren für Zahlungen benötigst, wende dich bitte direkt an deinen Kartenaussteller.

Wenn deine Karte von unserem Online-Zahlungsverarbeitungssystem abgelehnt wird, überprüfe bitte, ob alle eingegebenen Daten mit deinen Rechnungsdaten übereinstimmen.

Wenn du sicher bist, dass du eine gültige Karte verwendest, versuche es bitte noch einmal mit derselben Kredit- oder Debitkarte oder gib die Bestellung mit einer anderen Karte auf. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deinen Kartenanbieter.

Wir haben keinen Einfluss auf den Authentifizierungsprozess, daher können wir bei Fragen zur Authentifizierung nicht helfen.

Bitte beachte, dass deine Bestellung erst dann bearbeitet wird, wenn wir von deinem Kartenanbieter die Genehmigung erhalten haben, die Zahlung zu bearbeiten.

Wenn du beim Bezahlen Fehlermeldungen erhältst, überprüfe bitte, ob du alle Daten richtig eingegeben hast. Vielleicht möchtest du deinen Zahlungsanbieter kontaktieren, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit deinem Konto gibt.

Wenn du immer noch Probleme hast, kontaktiere uns bitte und gib uns so viele Details wie möglich über den Fehler:

• Die Fehlermeldung, die du siehst
• Eine Beschreibung des Problems
• Welche Zahlungsmethode du versuchst zu verwenden
• Welche Produkte du zu kaufen versuchst
• Welchen Internetbrowser du benutzt oder ob du unsere App verwendest
• Alle anderen Details, die nützlich sein könnten

Wenn deine Kredit-/Debitkarte abgelehnt wurde, überprüfe bitte, ob deine Karte abgelaufen ist oder ob du eine andere Rechnungsadresse hast als die, die du bei uns hinterlegt hast. Dein Kartenanbieter wird mehr Informationen haben.

Wenn du PayPal benutzt, wende dich bitte direkt an den Anbieter.

Wir nehmen die Zahlung für einen Artikel erst an, nachdem er bearbeitet worden ist. In der Zeit vor der Bearbeitung nehmen wir jedoch eine Autorisierung entgegen. 

Eine Autorisierung wird auf deinem Kontoauszug als Reservierung ausgewiesen, die das Geld für deine Bestellung reserviert. Das Geld wird dann abgebucht, wenn wir deine Artikel für die Lieferung bearbeitet haben. Manchmal wird dies als zwei Abbuchungen angezeigt und innerhalb von 2-3 Werktagen korrigiert. 

Falls wir deine Bestellung nicht erfüllen können, setzen wir uns sofort mit deiner Bank in Verbindung und bitten sie, die Genehmigung zu stornieren. 

Wenn die Autorisierung nach mehreren Tagen immer noch nicht aufgehoben ist, wende dich bitte an deine Bank und bitte sie, auf unsere Stornierung der Zahlung zu reagieren.

Ja, Geschenkkarten können sowohl in unseren Sports Direct Filialen als auch online verwendet werden. Bei bestimmten Artikeln, die du bei unseren Markenpartnern bestellst, können die verfügbaren Zahlungsarten eingeschränkt sein. 

Welche Optionen dir zur Verfügung stehen, siehst du während des Bestellvorgangs.

Du kannst das Guthaben deiner Geschenkkarte ganz oder teilweise verwenden. Ein verbleibender Wert wird auf der Geschenkkarte gespeichert. Du kannst deine Geschenkkarte auch als Teilzahlung zusammen mit einer anderen zugelassenen Zahlungsoption verwenden.

Hier sind einige weitere Bedingungen für unsere Geschenkkarten;

• Geschenkkarten können nicht erstattet, in Bargeld umgetauscht, mit Rabattgutscheinen bezahlt oder als Pfand genommen werden.
• Geschenkkarten sollten wie Bargeld behandelt werden: Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Karten.
• Geschenkkarten sind nach dem Kauf zwei Jahre lang gültig. Ein eventuelles Restguthaben wird am Verfallsdatum der Karte gelöscht.
• Geschenkkarten können nicht für den Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.

Ja, Gutschriften können sowohl in unseren Sports Direct-Filialen als auch online verwendet werden.

Du kannst das Guthaben deiner Gutschrift ganz oder teilweise verwenden. Der verbleibende Wert wird auf der Gutschrift gespeichert. Du kannst deine Gutschrift auch als Teilzahlung verwenden, zusammen mit einer anderen zugelassenen Zahlungsoption.

Hier sind einige weitere Bedingungen für unsere Gutschriften;

• Gutschriften können nicht erstattet, in Bargeld umgetauscht, mit Rabattgutscheinen bezahlt oder als Pfand verwendet werden.
• Gutschriften sollten wie Bargeld behandelt werden: Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Karten.
• Gutschriften sind nach dem Kauf zwei Jahre lang gültig. Ein eventuelles Restguthaben wird am Verfallsdatum der Karte gelöscht.
• Gutschriften können nicht für den Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.
• Gutschriften können nicht für den Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.

Nein, du kannst deine Bestellung nicht stornieren oder Änderungen an deiner Bestellung vornehmen. Dazu gehören das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln, das Ändern von Farben oder Größen, das Ändern von Lieferadressen, Lieferoptionen oder der E-Mail-Adresse in der Bestellung.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, durchläuft sie sofort das System, damit wir sie dir so schnell wie möglich zukommen lassen können.

Wenn du es dir anders überlegt hast und den Artikel nicht mehr brauchst, kannst du ihn zurückschicken, sobald du ihn erhalten hast. Wenn du etwas anderes bestellen möchtest, musst du eine separate Bestellung auf dem üblichen Weg aufgeben.

Wähle die Artikel aus, die du kaufen möchtest, und gehe wie gewohnt zur Kasse.  

In der Zahlungsphase der Kasse musst du auf „Geschenkkarte/eGutschein verwenden“ klicken und den Anweisungen folgen. 

Wenn du einen weiteren Gutschein für dieselbe Bestellung verwenden möchtest, befolge die oben genannten Schritte erneut.

Hier sind die Schritte, um deinen Aktionscode oder Rabattcode auf deine Bestellung anzuwenden.

1. Lege die Artikel, für die der Rabatt gilt, in deine Tasche.

2. Wähle „Deine Tasche ansehen“, um sicherzustellen, dass du mit deinen Artikeln zufrieden bist, und wähle dann die Schaltfläche „Sicher zur Kasse gehen“.

3. Fahre mit dem Bezahlvorgang fort, bis du die Zahlungsseite erreichst.

4. Unter der Liste der Zahlungsoptionen siehst du die Option „Aktions-/Rabattcode anwenden“: 

Wähle diese Option, gib deinen Code ein und wähle dann „Anwenden“.

Wenn du erfolgreich warst, wird der Rabatt auf deine Bestellung auf der rechten Seite in der „Bestellübersicht“ angezeigt.

Bitte beachte, dass für alle unsere Aktionen und Verkäufe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Es kann Marken oder Abteilungen geben, die von unseren Aktionen ausgeschlossen sind. 

Alle Aktionen sind abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands und Aktionscodes können nach ihrem Ablaufdatum nicht mehr eingelöst werden.

Die Größen variieren bei den verschiedenen Marken und Stilen.

Wir haben eine Größentabelle, die dir die Bekleidungs- und Schuhgrößen anzeigt, damit du eine fundierte Entscheidung für deinen Kauf treffen kannst.

Manchmal musst du schnell sein! 

Wir zeigen auf unserer Website nur Artikel an, die auf Lager sind. Schau immer mal wieder vorbei, da wir regelmäßig neue Artikel auf Lager haben.

Unser Kundenservice weiß nicht, ob ein Artikel wieder auf Lager ist.

Viele unserer Online-Produkte sind auch in einigen unserer Filialen erhältlich, allerdings meist nur in begrenzten Mengen und für eine begrenzte Zeit. Du kannst dich bei deiner Sports Direct-Filiale vor Ort erkundigen, ob die Artikel vorrätig sind.

Wenn du große Mengen eines bestimmten Produkts kaufst oder der Vorrat des Produkts, das du kaufen möchtest, zur Neige geht, siehst du die folgende Meldung:

Du hast Mengen für ein Produkt angefordert, die unseren Lagerbestand überschreiten. Bitte reduziere die Menge oder entferne die Artikel und versuche es erneut.

Wenn du diese Meldung siehst, reduziere bitte die Menge der Artikel in deiner Einkaufstasche, um mit deinem Einkauf fortzufahren.

Viele unserer Online-Produkte sind auch in einigen unserer Filialen erhältlich, allerdings meist nur in begrenzten Mengen und für eine begrenzte Zeit. Du kannst dich bei deinem Laden vor Ort erkundigen, ob die Artikel vorrätig sind.

Die meisten unserer Produktinformationen findest du auf unserer Website, wenn du die Produktseite ansiehst. Dazu gehören auch die Bilder, die zeigen, wie das Produkt aussieht. Außerdem findest du weitere Informationen in der Produktbeschreibung oder in den Produktspezifikationen, z. B. zu Materialien, Größen usw.

Wenn du auf der Website nachgeschaut hast und immer noch zusätzliche Informationen benötigst, die nicht enthalten sind, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir dir weiterhelfen können.

Wenn du dich an uns wendest, ist es hilfreich, wenn du uns ein klares Bild/einen Screenshot des Produkts zur Verfügung stellst, zu dem du Hilfe benötigst, damit wir dir besser helfen können.

Du kannst deine Sports Direct Online-Bestellung jetzt in wenigen einfachen Schritten zurückgeben. Alle Artikel dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein und müssen originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein. Du hast 28 Tage Zeit, um deine Bestellung ab dem Tag der Lieferung zurückzusenden.

Wenn dein Artikel fehlerhaft oder falsch ist oder mehr als 10 kg wiegt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du ihn zurückgibst.

Wenn du Artikel von einem unserer Markenpartner erhalten hast, findest du weitere Informationen zur Rückgabe dieser Artikel auf unserer Seite über die Rückgabe von Markenpartnern.

Leider können wir keine Rücksendungen von Online-Bestellungen in Geschäften annehmen, auch nicht von Click & Collect-Bestellungen.

• 

  Packe deine Sachen sicher wieder ein.

• 

  Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse in unserem Retourenportal an. Wähle deinen bevorzugten verfolgten Rückgabeservice aus. Wir bieten die Optionen Drucken zu Hause, Papierlos und Abholung an.

• 

  Du erhältst per E-Mail ein Versandetikett oder einen QR-Code, den du an der von dir gewählten Abgabestelle oder Sammelstelle einscannen kannst.

• 

  Halte Ausschau nach Updates und der Sendungsverfolgung. Du erhältst eine E-Mail, sobald wir deinen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb weniger Tage bearbeitet, aber es kann bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto erscheint.

ÜBERSICHT ÜBER DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

• Die Gegenstände dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen werden.
• Die Artikel müssen originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein.
• Personalisierte Artikel werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Text ist falsch oder der Artikel ist fehlerhaft.
• Unterwäsche, Bademode und gepiercter Schmuck können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
• Artikel, die schnell verderben oder ablaufen, Zeitschriften, Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, Computerspiele mit gebrochenem Siegel oder Artikel, die nach der Lieferung untrennbar vermischt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Wenn du deinen im Laden gekauften Artikel gegen eine Gutschrift zurückgeben oder, wenn möglich, umtauschen möchtest, besuche innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf eine Sports Direct-Filiale.

Wenn dein Artikel fehlerhaft ist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Bitte lege einen gültigen Kaufnachweis vor, z. B. einen Kassenbon oder einen Kontoauszug.

Leider kannst du keine Bademode, Unterwäsche, gepiercten Schmuck, personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel, Artikel, die schnell verderben oder ablaufen, Zeitschriften, aus Hygienegründen versiegelte Artikel, Computerspiele mit gebrochenem Siegel oder Artikel, die nach der Lieferung untrennbar vermischt wurden, zurückgeben.

Bitte beachte: Im Laden gekaufte Artikel können nur im Laden zurückgegeben werden. Du kannst keine Produkte aus dem Laden per Post zurückschicken.

Nein, wir tauschen keine Artikel um.

Falls Sie Ihre Meinung ändern, können Sie einen Online-Artikel nur gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Einzelheiten zur Rücksendung finden Sie in den Artikeln zu Rücksendungen in dieser Hilfe.

Bitte sende jede Bestellung separat zurück und lege alle Verpackungen, die Teil der Ware sind, zusammen mit deinem gültigen Kaufbeleg bei.

No.

Stores are only able to accept and process returns for items that were bought from stores.

Wir haben unseren üblichen Rückgabezeitraum verlängert, um den Kunden beim Einkaufen in der festlichen Zeit Sicherheit zu geben.

Für online bestellte Artikel - Wir bieten gerne eine Rückerstattung für Artikel an, die ab Montag, den 28. Oktober 2024 online gekauft wurden, solange sie ungetragen und in einwandfreiem verkaufsfähigem Zustand in ihrer Originalverpackung bis Sonntag, den 5. Januar 2025, zurückgegeben werden.

Bitte behalten Sie den Kassenbon als Kaufnachweis.

Rückerstattungen und Gutschriften werden nur in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten angeboten (die unverändert bleiben).

Für alle anderen mit Rückgaben verbundenen Bedingungen, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

We try and process all returns as quickly as possible for you to get your refund. You should receive a confirmation email within a week of having returned the item but it takes longer sometimes.

Any refunds will be refunded to the same payment method you used when you placed the order.

If your order was paid part or in full by a gift card, the refund will be issued as a gift card or evoucher up to the value of the gift card you used. At which point, any funds owed that are remaining will be refunded onto the other payment methods used.

We try and process all returns as quickly as possible for you to get your refund, but please give us 7 days to process your return. You should receive a confirmation email when this is done. After this, it may take up to another 7 days for the money to get back to your payment method, as this depends on the banks' processes.

At certain times of the year, the process time will be longer, like around Christmas and public holidays.

Please allow 7 days for the refund to appear in your bank account.

If you’ve had items delivered to you from one of our brand partners, please see additional information below on how to return those items.

Returns policy overview

• Returns will be eligible for refund only, no exchanges are available for these items
• Items must not be used, worn or washed
• Items must be in original packaging and all tags attached
• Personalised items will not be accepted unless text is incorrect, or the item is faulty
• Underwear, swimwear and pierced jewellery cannot be returned for hygiene reasons
• Items which deteriorate or expire rapidly, magazines, items that are sealed for hygiene reasons, computer games with the seal broken or any items that have been inseparably mixed after delivery, cannot be returned

Um mit der Personalisierung zu beginnen, wähle deine Größe aus und wähle dann die Option "Personalisierung hinzufügen“. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfeld, in dem du deine Stiefel personalisieren kannst.

• Um deine Stiefel mit einem persönlichen Namen zu versehen, gib den gewünschten Namen in das Textfeld „Buchstaben“ ein. Wir akzeptieren bis zu maximal 5 Buchstaben. Alle Texte werden genau so gedruckt, wie sie eingegeben wurden. Bitte stelle sicher, dass die Schreibweise korrekt ist. Wir können keine Änderungen oder Korrekturen vornehmen, nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde.
• Um Farbe hinzuzufügen, wähle eine Farbe aus der Dropdown-Liste. Es ist nur möglich, eine Farbe pro Paar Stiefel zu drucken.
• Wenn du deinen Stiefeln eine Flagge oder ein Emoji hinzufügen möchtest, wähle die Option aus und wähle dann aus der Dropdown-Liste. Bedruckte Flaggen können nicht als eigenständiger Artikel bestellt werden. Flaggen können nur als Zusatz zur Option mit personalisiertem Text auf einem Stiefel angebracht werden. Wir bedrucken beide Stiefel mit dem Text oder der Flagge an einer geeigneten Stelle und achten darauf, dass der Druck die Leistung des Stiefels nicht beeinträchtigt.

Bitte beachte, dass Stiefel mit einer solchen Personalisierung eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden benötigen, sobald du die E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung erhalten hast. Einmal personalisierte Stiefel können nicht mehr zurückgegeben werden.

Es gibt nichts Besseres, als die Mannschaft zu repräsentieren, die du liebst. Bei Sports Direct kannst du die Ärmel deines T-Shirts mit den offiziellen Ligaabzeichen versehen. Sie sehen genauso aus wie die, die bei den offiziellen Spielen getragen werden.

1. Wähle zunächst die Größe des gewünschten T-Shirts aus und klicke dann auf „Wähle einen Spieler“ oder „Wähle deinen eigenen“, je nachdem, was du bevorzugst. Die Registerkarte wird dann erweitert und zeigt ein Beispiel für deine Personalisierung.

2. Um eines der Abzeichen der Premier-, Football- oder SPFL-Liga hinzuzufügen, klicke auf das Kästchen unter dem Beispielbild für die Personalisierung und wähle das Abzeichen aus, das du auf deinem T-Shirt haben möchtest.

Um mit der Personalisierung zu beginnen, wähle deine Größe aus und klicke dann auf die Schaltfläche "Personalisierung hinzufügen“, woraufhin sich ein Dialogfeld wie unten öffnet.

• Um deinem Trikot einen persönlichen Namen hinzuzufügen, wähle einen Spielernamen aus der Option "Wähle einen Spieler“ aus oder gib den gewünschten Namen in das Feld "Wähle deinen eigenen“ ein. 
• Um eine Nummer hinzuzufügen, gib die gewünschte Nummer in das Textfeld „Nummer“ ein.
  

Wir akzeptieren maximal 5 Buchstaben und Zahlen einschließlich Leerzeichen und können keine Artikel mit unpassenden Wörtern personalisieren. 

Bitte achte auf die korrekte Schreibweise, da wir einmal aufgegebene Bestellungen nicht mehr ändern können.

Wir versuchen, die Trikotdesigns der Liga und des Vereins gleich zu halten. Alle großen Zahlen auf Fußballtrikots haben ihr jeweiliges Wappen am unteren Ende der Ziffern (England, Premier League, Rangers, La Liga und SPL). Alle Namen auf englischen, Premier League-, La Liga-, SPFL-, Football League- und internationalen Fußballtrikots werden in GROSSBUCHSTABEN geschrieben und oben auf der Rückseite des Trikots in ihrem jeweiligen Stil dargestellt (Premier League, England, schottische Mannschaften, La Liga-Club, Football League-Stile für die Meisterschaft/Liga eins/ Liga zwei) und verschiedene Stile für andere internationale Mannschaften.

Für die vorgedruckten Trikots gibt es keine festen Kadernummern für jeden Spieler, sie können jederzeit geändert werden. Wir übernehmen keine Haftung für Änderungen der Mannschaftsnummern von Spielern auf vorgedruckten Trikots oder auf personalisierten Trikots.

Alle personalisierten Trikots sind nicht erstattungsfähig und benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden, nachdem du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast. Wenn du dich für die Lieferung am nächsten Tag entschieden hast, erhältst du trotzdem die Premium-Lieferung, allerdings mit einer zusätzlichen Verzögerung von 24 Stunden aufgrund des Personalisierungsprozesses.

Mini-Nummern sind kleinere Ziffern, die auf der Vorderseite deines England-Trikots angebracht werden können.

Bitte vergewissere dich, dass du deine Nummer(n) und die Größe korrekt eingegeben hast, denn personalisierte Produkte können nur dann zurückerstattet werden, wenn sie sich als fehlerhaft erweisen. 

Da es keine festen Kadernummern für jeden Spieler gibt, können sie sich jederzeit ändern. Aus diesem Grund können wir keine Haftung für Änderungen der Kadernummern von Spielern auf vorgedruckten Trikots oder personalisierten Trikots übernehmen.

Alle Trikots, die personalisiert werden, sind nicht erstattungsfähig und benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden, nachdem du die Bestätigungs-E-Mail für deine Bestellung erhalten hast. 

Mit unserem Personalisierungsservice ist es ganz einfach, deine Trophäen oder Auszeichnungen zu personalisieren.

Gib den Text, der auf der Trophäe erscheinen soll, in die vorgesehenen Textfelder ein und wähle anschließend die Option „In den Beutel“.

Pro Zeile sind maximal 20 Zeichen erlaubt, insgesamt kannst du maximal 3 Zeilen schreiben. Leerzeichen werden als ein Zeichen gezählt.

Wir können keine Artikel mit unpassenden Wörtern personalisieren.

Bitte vergewissere dich, bevor du deine Bestellung abschließt, dass die gewählten Buchstaben, Wörter und Zahlen korrekt eingegeben wurden. Personalisierte Artikel können nur dann zurückerstattet werden, wenn sie sich als fehlerhaft erweisen.

Alle Artikel, die personalisiert werden, benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden, nachdem du die Bestätigungs-E-Mail für die Bearbeitung deiner Bestellung erhalten hast. 

Alle personalisierten Artikel, einschließlich Fußballtrikots und Fußballschuhe, sind nicht erstattungsfähig. Sie benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden, nachdem du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast.

Alle personalisierten Artikel können nur dann zurückerstattet werden, wenn sie fehlerhaft sind. 

Da es keine festen Kadernummern für einen Spieler gibt, können sich diese jederzeit ändern. Daher können wir keine Haftung für Änderungen der Kadernummern von Spielern auf vorgedruckten oder personalisierten Trikots übernehmen.

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Artikel gibt.

In den meisten Fällen werden wir das Produkt nach den Angaben personalisieren, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Bei Online-Bestellungen senden wir außerdem eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung, in der wir die bestellten Artikel und die von dir angegebenen Personalisierungsdaten bestätigen. Wir empfehlen dir, dies zuerst zu überprüfen, wenn die Personalisierung deines Produkts nicht korrekt ist.

Aufgrund der Art der Personalisierung kann es in seltenen Fällen zu Fehlern während des Produktionsprozesses kommen. Sollte dies bei deiner Bestellung der Fall sein, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Pakets an unser Kundendienstteam. Wir empfehlen dir auch, ein Foto des Fehlers zu schicken, damit wir das Problem besser verstehen können.

Bitte beachte: Da es keine festen Kadernummern für einen Spieler gibt, können sich diese jederzeit ändern. Aus diesem Grund können wir keine Haftung für Änderungen der Kadernummern auf vorgedruckten Trikots oder personalisierten Trikots übernehmen.

In unserem Store Finder findest du alle unsere Stores in deiner Nähe.

Wenn du uns von einem Besuch in einem unserer Läden berichten möchtest, melde dich bitte bei uns.

Bitte gib bei deiner Kontaktaufnahme den Ort, das Datum und die Uhrzeit deines Besuchs an, damit wir dir helfen können.

Wenn du dich einloggst, kannst du die meisten deiner Daten einsehen und verwalten.

Gehe einfach zu Mein Konto, um dein Konto und dein Passwort zu verwalten, 

Unter Kontaktpräferenzen für kannst du deine aktuellen Präferenzen sehen und sie online ändern.

Im Bereich Karten verwalten kannst du deine Zahlungsdaten aktualisieren.

Wenn du ein Konto bei uns anlegst, hast du den Vorteil, dass deine Bestellungen und die Bestellhistorie an einem Ort gespeichert werden und du kannst unser Schnell-Checkout-System nutzen.

Wenn du dein Konto einrichtest, kannst du dich für unsere Newsletter anmelden, die dich über die neuesten Trends, Sonderangebote und Aktionen auf dem Laufenden halten.

Um dich zu registrieren, brauchst du eine aktive, gültige E-Mail Adresse.

Wenn du die Schritte zur Einrichtung deines Kontos befolgt hast, kannst du deine Daten im Bereich Mein Konto auf unserer Website aktualisieren. Hier kannst du deine Adressen und Zahlungskarten verwalten und deine Bestellungen im Auge behalten.

Wenn du ein Konto bei uns anlegst, hast du den Vorteil, dass deine Bestellungen und die Bestellhistorie an einem Ort gespeichert werden und du kannst unser Schnell-Checkout-System nutzen.

Wenn du dein Konto einrichtest, kannst du dich für unsere Newsletter anmelden, die dich über die neuesten Trends, Sonderangebote und Aktionen auf dem Laufenden halten.

Um dich zu registrieren, brauchst du eine aktive, gültige E-Mail Adresse. Du wirst aufgefordert, ein Passwort für dein Konto zu erstellen.

Wenn du bereits ein Konto bei uns hast, dich aber nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, kannst du es über den Link "Passwort vergessen“ neu setzen, indem du den Schritten folgst.

Du kannst dein Konto und dein Passwort in der Rubrik Mein Konto verwalten.

Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, erlauben wir keine Änderung der E-Mail-Adresse.

Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchtest, müssen wir dich bitten, ein neues Konto zu erstellen.

Du kannst auf verschiedene Arten nach Artikeln suchen und sie dann in deinen Einkaufswagen legen.

Oben links auf der Website gibt es eine Suchfunktion (siehe das Lupensymbol), aber du kannst dich auch von unseren verschiedenen Kategorien inspirieren lassen.

Wenn du dich durch die verschiedenen Kategorien durchsuchst, werden dir die verschiedenen Artikel angezeigt, die du in der Suche oder in der Kategorie gefunden hast, und du kannst sie nach Farbe, Größe und Menge auswählen, bevor du sie in den Warenkorb legst.

Wenn du mit deiner Auswahl zufrieden bist, kannst du zur Kasse gehen. Dort wählst du deine bevorzugte Lieferoption aus, bezahlst und freust dich darauf, deine Artikel zu erhalten.

Manchmal bieten wir spezielle Produkte zur Vorbestellung an. Das gibt dir die Möglichkeit, diese Artikel zu bestellen, bevor sie offiziell auf den Markt kommen oder bevor der Bestand für alle verfügbar ist.

Der vorbestellte Artikel wird zusammen mit allen anderen Artikeln, die du für diese Bestellung ausgewählt hast, für den Versand bearbeitet, sobald der Bestand verfügbar ist. Das bedeutet, dass die gesamte Bestellung erst verschickt wird, wenn der vorbestellte Artikel verfügbar ist.

Wir geben auf der Website das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum für unsere Vorbestellungsartikel an, aber das kann sich ändern und sollte nur als Richtwert betrachtet werden. Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald wir sie verschicken.

Wenn du eine Bestellung bei uns aufgibst, wird deine Bank den Betrag für die Bestellung freigeben. Dieser wird auf deinem Kontoauszug als ausstehender Betrag angezeigt.

Wir belasten dich erst, wenn die Bestellung versandt wurde.

Ein Konto ist kostenlos und ermöglicht es dir, einfach einzukaufen, ohne dass du jedes Mal deine Daten eingeben musst. Außerdem bekommst du so einen einfachen Überblick über deine Bestellungen.

Wenn du dein Konto deaktivieren möchtest, kontaktiere uns bitte und bestätige deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Namen im Konto. 

Sobald wir dein Konto gelöscht haben, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung.

Manchmal kann es vorkommen, dass du die E-Mails, die wir an dich schicken, nicht erhältst. Das ist problematisch, weil wir Versandbenachrichtigungen, Rechnungsfehler und Auftragsaktualisierungen per E-Mail übermitteln. Indem du unsere E-Mail-Adresse zu deiner Liste sicherer Absender hinzufügst, stellst du sicher, dass du unsere E-Mails in deinem Posteingang erhältst, und verringerst die Wahrscheinlichkeit, dass du in Zukunft Probleme beim Empfang von E-Mails von uns hast.

Jeder Internetdienstanbieter (ISP) hat Spamfilter, die sowohl Adressen auf der weißen als auch auf der schwarzen Liste führen. Wenn eine Adresse auf der Whitelist einer Person steht, werden E-Mails von diesem Absender zugelassen.

Um sicherzustellen, dass du unsere E-Mails erhältst, befolge bitte die nachstehenden Anweisungen, um unsere E-Mail-Adressen in das Adressbuch deines jeweiligen Internetdienstanbieters aufzunehmen.

Hotmail

1. Öffne deinen Posteingang

2. Klicke auf „Optionen“ (in der oberen rechten Ecke des Bildschirms) und dann auf „Weitere Optionen“ unten in der Dropdown-Liste

3. Wähle „Sichere und blockierte Absender“ und klicke dann auf „Sichere Absender“.

4. Kopiere unsere E-Mail-Adresse und füge sie in das entsprechende Feld ein und klicke auf „Zur Liste hinzufügen“.

5. Unsere E-Mail-Adresse wurde erfolgreich zu deiner Liste der sicheren Absender hinzugefügt.

Microsoft Office Outlook 2003

1. Öffne deinen Posteingang

2. Klicke in der Symbolleiste auf „Aktionen“.

3. Wähle „Junk-E-Mail“ aus dem Dropdown-Menü

4. Wähle „Absender zur Liste sicherer Absender hinzufügen“.

5. Es kann ein Dialogfeld mit den Worten „Der Absender der ausgewählten Nachricht wurde zu deiner Liste der sicheren Absender hinzugefügt“ erscheinen. Klicke zur Bestätigung auf OK

6. Die E-Mail-Adresse ist nun in deine Outlook-Kontaktliste aufgenommen worden

Yahoo!

1. Öffne deinen Posteingang.

2. Navigiere zu einer E-Mail von uns und klicke auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ neben unserer E-Mail-Adresse

3. Falls noch nicht vorhanden, kopiere unsere E-Mail-Adresse und füge sie in das E-Mail-Feld ein und klicke auf „Speichern“.

4. Möglicherweise erscheint ein Dialogfeld mit den Worten „Kontakt wurde hinzugefügt“ neben einem grünen Häkchen. Klicke auf „OK“, um das Dialogfeld zu schließen.

5. Die E-Mail-Adresse wurde nun in dein Yahoo! Adressbuch eingetragen.

Microsoft Office Outlook 2007

1. Öffne deinen Posteingang

2. Öffne das Menü „Extras“ und klicke auf „Optionen“.

3. Klicke auf der Registerkarte „Einstellungen“ unter „E-Mail“ auf „Junk-E-Mail“.

4. Klicke auf die Registerkarte „Sichere Absender“ oder „Sichere Empfänger“ und wähle „Hinzufügen“.

5. Kopiere im Feld „Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder einen Internet-Domänennamen ein, die/der der Liste hinzugefügt werden soll“ unsere E-Mail-Adresse und klicke auf „OK“.

6. Die E-Mail-Adresse ist nun zu deiner Kontaktliste hinzugefügt worden.

AOL Mail

1. Öffne deinen Posteingang

2. Navigiere zu einer unserer Emails an dich. Bewege den Mauszeiger über unsere E-Mail-Adresse im Abschnitt „Von“, um ein kleines Dropdown-Menü zu öffnen.

3. Klicke zur Bestätigung auf „Kontakt hinzufügen“.

4. Die E-Mail-Adresse wurde nun zu deiner Kontaktliste hinzugefügt.

Google Mail

1. Öffne deinen Posteingang

2. Navigiere zu einer E-Mail von uns

3. Klicke auf den Link „Weitere Optionen“ neben dem Datum

4. Klicke in der Optionsliste auf „Absender zur Kontaktliste hinzufügen“.

5. Die E-Mail-Adresse wurde nun in deine Gmail-Kontaktliste eingetragen.

Wenn du bereits ein Konto bei uns hast, vergewissere dich bitte, dass du dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwendest, das du bei der Einrichtung deines Kontos benutzt hast. 

Wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, kannst du den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite nutzen, um dein Passwort zurückzusetzen. Klicke hier, um zur Anmeldeseite zu gelangen, und folge dann den Schritten.

Wenn du noch kein Konto hast, kannst du dir hier eines einrichten. So hast du deine gesamte Bestellhistorie und alle Details an einem Ort. 

Wenn du immer noch Probleme hast, dich bei deinem Konto anzumelden, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

We're sorry to hear you are experiencing problems with our website, please see below for some suggestions that should help: 

• Try opening a new browser session if this doesn't work open an incognito window (Google) or New InPrivate window (Edge)
• Clear your cache and cookies
• Deactivate any plugins
• Check your HTTPS settings
• Clear your temporary files
• Try on an alternative device such as a mobile phone, desktop PC, laptop, or tablet.

Please note: If you're experiencing any issues specifically with making a payment, such as during checkout, you may need to contact the payment provider directly to troubleshoot payment errors and check on your account.

If you've tried all the above and are still struggling, please get in touch with our Customer Service team and we'll get this sorted for you. When contacting us it may help to provide screenshots showing the issue which you need more help with so we can better help you.

Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit unserer App hast. Bitte überprüfe, ob du die aktuellste Version der App verwendest.

Wenn du weiterhin technische Probleme hast, empfehlen wir dir, die App zu löschen und neu zu installieren. Das löst in der Regel die meisten Kundenprobleme.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. 

Wir müssen mehr darüber wissen, welches Gerät du verwendest und welche Fehler du siehst, damit wir das Problem an unsere Support-Teams weiterleiten können. 

Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, kann es hilfreich sein, wenn du uns Screenshots des Problems zur Verfügung stellst, damit wir dir besser helfen können.

Wenn du auf die Website zugreifst und/oder eine Warenbestellung aufgibst, erklärst du dich mit diesen Bedingungen und Konditionen einverstanden. Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor du auf die Website zugreifst und/oder Waren auf der Website bestellst.

Wenn du Fragen zur Website hast, wende dich bitte an den Kundenservice.

Die folgenden Definitionen werden in diesen Bedingungen verwendet:

IN DIE TASCHE STECKEN: Wähle das/die Produkt(e) aus, das/die du auf der Website kaufen möchtest (einschließlich der Größe, Farbe (falls zutreffend) und der Menge (standardmäßig ist eine (1) Einheit vorgegeben und es gibt ein Limit von neunundneunzig (99) Einheiten pro Artikel. Wenn du mehr als 99 Stück pro Artikel bestellen möchtest, wende dich bitte an den Kundendienst, der dir bei deiner Bestellung helfen kann). Klicke auf „In die Tasche“.

CHECKKOUT: Wenn du alle Produkte, die du bestellen möchtest, hinzugefügt hast, klickst du auf das Symbol „Meine Tasche“ in der oberen rechten Ecke. Überprüfe den Inhalt deiner Tasche und vergewissere dich, dass alle Angaben deinen Anforderungen entsprechen, bevor du auf „Sicher weiter“ klickst.

ACCOUNT/GUEST: Gib deine E-Mail-Adresse ein. Wenn du bereits ein Konto hast, wirst du aufgefordert, dein Passwort einzugeben, um dich einzuloggen, oder du kannst als Gast fortfahren, ohne dich einzuloggen. Wenn du noch kein Konto hast, hast du die Möglichkeit, dich für ein Konto zu registrieren oder als Gast fortzufahren. 

LIEFERUNG: Wähle deine bevorzugte Liefermethode. Nicht alle Lieferoptionen sind für alle Produkte verfügbar.

BEZAHLUNG: Wähle deine bevorzugte Zahlungsart auf unserer sicheren Zahlungsseite. Deine Zahlung wird von dir oder im Namen des Verkäufers eingezogen (je nachdem, welche Zahlungsoption du gewählt hast). Du solltest auf dieser Seite auch alle Geschenkkarten/Gutscheine/Promo-Codes eingeben. Nach Eingang deiner Bestellung wird eine Autorisierung auf deinem Konto erstellt, die sich auf die Marke der Website bezieht. Diese wird auf deinem Kontoauszug als Reservierung ausgewiesen, die das Geld für deine Bestellung reserviert, aber erst nach der Kommissionierung und Bearbeitung deiner Bestellung eingezogen wird. Falls deine Bestellung nicht ausgeführt werden kann, wird eine Anfrage an deine Bank geschickt, um die Genehmigung zu stornieren. Wenn die Autorisierung nach mehreren Tagen immer noch nicht aufgehoben ist, wende dich bitte an deine Bank und bitte sie, die Stornierung der Zahlung zu veranlassen.

AUFTRAGSBESTÄTIGUNG: Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du eine automatische Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung angegeben hast. Eine Auftragsbestätigung bedeutet nicht, dass deine Bestellung angenommen wurde. Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Produkte und der formellen Annahme durch den Verkäufer (die in der Auftragsbestätigung enthalten ist). 

AUFTRAGSBESTÄTIGUNG: Wenn deine Bestellung kommissioniert, verpackt und zur Auslieferung bereit ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Verkäufer deine Bestellung angenommen hat. Damit kommt ein Vertrag über den Kauf der Waren vom Verkäufer/von der Verkäuferin für dich zustande. Der Vertrag über den Verkauf von Waren an dich bezieht sich nur auf die in der Bestätigungs-E-Mail aufgeführten Waren. Wenn du eine Bestellung über die Website aufgibst, garantierst du, dass du rechtlich in der Lage bist, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen.

Eine Beschreibung der wichtigsten Merkmale und Preise der Waren findest du auf den Produktseiten der Website.

Für Kunden mit Sitz im Vereinigten Königreich und in der EU: Der Preis enthält alle anfallenden Steuern.

Für Kunden mit Sitz außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU: Die Preise für Waren auf der Website enthalten möglicherweise nicht alle anfallenden Steuern. Weitere Informationen findest du unter Zollgebühren und Einfuhrzölle.

Preise und Angebote können variieren und sind möglicherweise nur für begrenzte Zeiträume verfügbar. Alle Preise und Angebote stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und können nach unserem Ermessen zurückgezogen oder geändert werden. Die Preise auf der Website können von den Preisen in unseren Einzelhandelsgeschäften, Katalogen oder anderswo abweichen.

Die Website enthält eine große Anzahl von Waren und es ist möglich, dass trotz unserer besten Bemühungen einige der auf der Website aufgeführten Waren mit falschen Preisen versehen sind. Wenn wir einen Fehler im Preis der von dir bestellten Waren entdecken, werden wir dich so schnell wie möglich darüber informieren. Wir geben dir dann die Möglichkeit, deine Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu stornieren.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, falsch bepreiste Waren an dich zum falschen Preis zu verkaufen.

Die Lieferkosten kommen zu dem angezeigten Preis hinzu und hängen von dem von dir gewählten Lieferdienst, dem Lieferland und der Menge/dem Gewicht der bestellten Waren ab.

Wenn deine Bestellung besonders schwer ist, können zusätzliche Lieferkosten anfallen. Wenn für eine Bestellung zusätzliche Lieferkosten anfallen, wirst du über die zusätzlichen Kosten informiert, bevor die Lieferung deiner Bestellung beginnt. Du hast die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren, wenn du keine zusätzlichen Lieferkosten zahlen möchtest.

Bitte beachte, dass wir derzeit nicht an Postfächer liefern können.

Einige Artikel können nicht storniert oder zurückgegeben werden, klicke hier für weitere Informationen.

Lieferoptionen

Klicke hier, um unsere Lieferoptionen für Großbritannien zu sehen.

Wir bemühen uns immer, alle vorrätigen Waren so schnell wie möglich zu versenden. Die maximale Lieferzeit für Waren in Großbritannien beträgt 30 Tage, es sei denn, wir haben eine besondere Vereinbarung mit dir getroffen.

Lieferung von vorbestellten Artikeln

Wenn du Waren mit einem Einführungsdatum vorbestellst, reservieren wir deine Waren und halten die gesamte Bestellung bis zum Tag vor dem Einführungsdatum zurück. Wir versenden die vorbestellten Waren per Expresslieferung am Tag vor der Markteinführung, wenn die Lieferung innerhalb Großbritanniens erfolgt.

Aufgeteilte Lieferung

Je nach Verfügbarkeit der Ware können wir die Lieferung deiner Bestellung auf mehrere Pakete aufteilen. Für diese Versandart werden dir keine zusätzlichen Kosten berechnet. Alle zusätzlichen Sendungen für die Lieferung im Vereinigten Königreich werden mit der Option „UK Delivery“ verschickt: Expresszustellung“.

Widerrufsfrist für Online-Käufe

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten (wonach du 14 Tage ab dem Tag der Lieferung deiner Bestellung(en) Zeit hast, uns über einen Widerruf zu informieren, gefolgt von 14 Tagen ab dem Tag der Benachrichtigung, um die unerwünschte(n) Bestellung(en) zurückzusenden), hast du 28 Tage ab dem Tag, an dem deine Artikel geliefert wurden (oder jemand die Artikel für dich in Empfang genommen hat) oder du deine online gekauften Artikel in einer unserer Filialen abholst (nur auf dem britischen Festland), Zeit, deine Meinung zu ändern und die Artikel an uns zurückzusenden.

Wenn deine Bestellung aus mehreren Artikeln oder Teilen besteht, die an verschiedenen Tagen geliefert werden, endet die Widerrufsfrist (für deine gesamte Bestellung) an dem Tag, der 28 Tage nach dem Tag liegt, an dem der letzte Artikel oder das letzte Teil an dich (oder eine von dir benannte Person, die die Bestellung entgegennimmt) geliefert wurde.

Wenn deine Bestellung Artikel enthält, die dir von einem unserer direkten Lieferanten geliefert wurden, kann die Widerrufsfrist abweichen. 

Bei allen gültigen Artikeln, die innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeschickt werden, kannst du uns mitteilen, dass du deine Bestellung widerrufst, musst es aber nicht. Wenn du dich dafür entscheidest, kontaktiere uns bitte hier oder schreibe uns per Post an: 

CUSTOMER RETURNS

UNIT B

Brook Park East

Shirebrook

UNITED KINGDOM

NG20 8RY 

Bitte gib uns eine eindeutige Erklärung ab, dass du die Bestellung stornieren möchtest. Diese muss deinen Namen, deine Adresse, Einzelheiten zu der Bestellung, die du stornieren möchtest, und einige Kontaktinformationen wie eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse enthalten.

Du kannst auch das Rücksendeformular verwenden, aber du musst es nicht. Um das Formular zu verwenden, drucke es einfach aus, fülle es aus und schicke es entweder eingescannt per E-Mail an uns oder schicke es per Post an die oben genannte Adresse.

Rücksendung von Artikeln

Du musst deine Artikel spätestens 28 Tage nach dem Tag, an dem du die Artikel erhalten hast (oder jemand die Artikel für dich in Empfang genommen hat), per Post an die Rücksendeadresse zurücksenden oder du holst deine Artikel in einem unserer Läden ab (nur auf dem britischen Festland), wenn du deine Meinung änderst und die Artikel an uns zurückschickst.

Wenn deine Bestellung aus mehreren Artikeln oder Teilen besteht, die an verschiedenen Tagen geliefert werden, endet die Widerrufsfrist (für deine gesamte Bestellung) an dem Tag, der 28 Tage nach dem Tag liegt, an dem der letzte Artikel oder das letzte Teil an dich (oder eine von dir benannte Person, die die Bestellung entgegennimmt) geliefert wurde.

Die Rücksendung erfolgt auf dein eigenes Risiko. Zu deinem Schutz empfehlen wir, dass du deine Artikel entweder per Kurier oder per verfolgter Post zurückschickst.

Die Kosten für die Rücksendung musst du selbst tragen, es sei denn, es wurde dir ein falscher Artikel zugeschickt oder der Artikel ist defekt. Wenn ein Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit nicht per Post zurückgeschickt werden kann (z. B. ein Heimtrainer), erheben wir eine Abholgebühr.

Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein, wenn diese Teil der Ware ist (z. B. verpackte Waren, Kleidungsstücke und Geschenkartikel). Wenn ein Artikel mit einem Rücksendeschein versehen ist, muss dieser bei der Rückgabe noch angebracht und unbeschädigt sein. 

Du bist gesetzlich dazu verpflichtet, die Artikel angemessen zu behandeln, solange sie in deinem Besitz sind. Wenn du dieser Verpflichtung nicht nachkommst, können wir dich auf Schadenersatz verklagen. Dies gilt für alle Artikel, die zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Wir erstatten dir den vollen Betrag für alle Artikel, die du zurückgibst (oder sorgen für eine Rückerstattung in unserem Namen), ziehen jedoch von der Rückerstattung einen Betrag ab, der der Wertminderung der Artikel entspricht, die darauf zurückzuführen ist, dass du die Artikel über das Maß hinaus behandelt hast, das notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Artikel festzustellen.

Wenn du alle Artikel deiner Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir auch die Kosten für die ursprüngliche Lieferung, allerdings nur bis zur Höhe der Standardlieferkosten. Wir erstatten keine Kosten für Next Day, Express, Samstagszustellung oder andere Zusatzkosten. Wenn du nicht alle Artikel deiner Bestellung zurückschickst, werden dir die Kosten für die erste Lieferung nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, mit der du die zurückgesendeten Artikel gekauft hast (es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart). Wenn du die Rückerstattung nicht mit der ursprünglichen Zahlungsmethode vornehmen kannst, wird dir ein Scheck an die Adresse auf der Bestellung geschickt. Du erhältst die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, in der der zurückerstattete Betrag und die zurückerhaltenen Artikel aufgeführt sind.

Rückgabe von Artikeln, die falsch verschickt wurden

Bitte sende die Ware an die Rücksendeadresse und gib als Grund für die Rücksendung an, dass sie falsch versandt wurde.

Defekte Artikel

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhältst, hast du Anspruch auf eine der folgenden Abhilfemaßnahmen: 

Stufe 1: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des defekten Artikels kannst du wählen, ob du entweder

• eine Reparatur; oder 
• eine vollständige Rückerstattung.

Bei verderblichen Waren, bei denen nicht zu erwarten ist, dass sie 30 Tage halten, gilt das Recht auf Stufe 1 nur so lange, wie zu erwarten ist, dass diese verderblichen Waren halten.

Stufe 2: Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, nachdem du die Ware erhalten hast, kannst du eine Reparatur des mangelhaften Artikels verlangen (aber keine Rückerstattung).

Stufe 3: Wenn die Reparatur nicht möglich ist oder nicht in angemessener Zeit durchgeführt werden kann, hast du die Wahl, entweder

• den mangelhaften Artikel zu behalten und eine Preisminderung zu verlangen (die Höhe der Preisminderung wird von uns je nach den Umständen angemessen festgelegt); oder
• den mangelhaften Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen (beachte jedoch, dass die Rückerstattung gekürzt werden kann, wenn du die Ware länger als 6 Monate besessen hast).

Wenn du glaubst, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, schicke ihn bitte an uns zurück und gib dabei möglichst folgende Daten an:

• Deine Bestellnummer
• Produktcode/Produktname
• Details zum Fehler
• Ob du eine Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Ersatz wünschst

Wir werden die zurückgeschickten Artikel prüfen und dich innerhalb eines angemessenen Zeitraums per E-Mail über deine Rückerstattung oder Reparatur informieren.

Wir bearbeiten die dir zustehende Rückerstattung so schnell wie möglich, auf jeden Fall aber innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Tag, an dem wir dir per E-Mail bestätigen, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung für defekte Artikel hast. Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die du ursprünglich für die Zahlung verwendet hast (es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart).

Wird ein Artikel als fehlerhaft bestätigt, übernehmen wir die angemessenen Portokosten für die Rücksendung der Artikel bis zur Höhe der Standardversandkosten. Wir erstatten keine Next Day-, Express- oder andere Premium-Komponenten der Lieferung.

Wenn du Fragen zur Rückgabe von Waren hast, wende dich bitte an den Kundenservice.

Rückgabe und Umtausch bei Einkäufen in Geschäften

Bei fehlerhaften oder defekten Artikeln, die du im Laden gekauft hast, befolge bitte die oben genannten Hinweise oder bringe deine Artikel persönlich in einen unserer Läden zurück.

Wenn du es dir anders überlegst und der Artikel nicht defekt ist, gibst du ihn bitte innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf zusammen mit dem Kaufbeleg in einem unserer Läden ab und erhältst eine Gutschrift oder einen Umtausch. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.

Für die Verpackung und die Pflege der Artikel gelten die gleichen Anforderungen wie oben im Abschnitt über Online-Rücksendungen beschrieben.

Haftungsbeschränkung

a. Der Verkäufer haftet dir gegenüber nur für den Kaufpreis der Waren und für nachgewiesene Verluste, die du infolge der Nichterfüllung durch den Verkäufer erleidest (unabhängig davon, ob diese aus einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), einer Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig entstanden sind) und die eine vorhersehbare Folge einer solchen Nichterfüllung sind.

b. Der Verkäufer haftet nicht für die folgenden Arten von Verlusten:

i. Einkommens- oder Umsatzverluste; oder

ii. Verschwendung von Management- oder Bürozeit.

c. Keine der Bestimmungen in diesen Geschäftsbedingungen zielt darauf ab, die Haftung des Verkäufers auszuschließen oder zu beschränken für:

i. Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit des Verkäufers verursacht wurden;

ii. Betrug oder arglistige Täuschung;

iii. einen Verstoß gegen die in Abschnitt 12 des Sale of Goods Act 1979 enthaltenen Verpflichtungen;

iv. fehlerhafte Produkte gemäß dem Consumer Protection Act 1987; oder

v. jede andere Angelegenheit, für die es für den Verkäufer rechtswidrig wäre, seine Haftung auszuschließen oder ausschließen zu wollen.

d. Obwohl der Verkäufer branchenübliche Schutzmaßnahmen gegen Computerviren ergreift, kann er nicht garantieren, dass diese Website frei von Computerviren oder anderen bösartigen oder beeinträchtigenden Computerprogrammen ist.

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

a. Der/die Verkäufer/in ist nicht haftbar oder verantwortlich für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Erfüllung seiner/ihrer Verpflichtungen dir gegenüber, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des/der Verkäufers/in verursacht werden (ein „Ereignis höherer Gewalt“). Ein Ereignis höherer Gewalt ist eine Handlung, ein Ereignis, ein Nichtereignis, eine Unterlassung oder ein Unfall, der/die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Verkäufers liegt und umfasst (ohne Einschränkung) Folgendes:

i. Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen;

ii. Unruhen, Aufruhr, Invasion, Terroranschläge oder die Androhung von Terroranschlägen, Krieg (ob erklärt oder nicht) oder die Androhung oder Vorbereitung eines Krieges;

iii. Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Erdsenkung, Epidemie, Pandemie oder andere Naturkatastrophen;

iv. Unmöglichkeit der Nutzung von Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen öffentlichen oder privaten Verkehrsmitteln;

v. Unmöglichkeit der Nutzung von öffentlichen oder privaten Telekommunikationsnetzen; oder

vi. Handlungen, Erlasse, Gesetze, Verordnungen oder Beschränkungen einer Regierung.

b. Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt gilt die Leistung des Verkäufers für den Zeitraum, in dem das Ereignis höherer Gewalt andauert, als ausgesetzt, und der Verkäufer hat für die Dauer dieses Zeitraums Anspruch auf eine Verlängerung der Leistungsfrist. Der Verkäufer wird sich nach besten Kräften bemühen, das Ereignis Höherer Gewalt zu beenden, eine Lösung zu finden, mit der seine Verpflichtungen dir gegenüber trotz des Ereignisses Höherer Gewalt in angemessener Weise erfüllt werden können, oder eine Erstattung für Produkte/Dienstleistungen zu leisten, die aufgrund Höherer Gewalt nicht geliefert werden können.

c. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Rückgabe- und Umtauschbestimmungen in Geschäften, in denen der Zugang zu Umkleidekabinen für Kunden verboten oder anderweitig eingeschränkt ist, entsprechend den behördlichen Vorgaben und den örtlichen Schließungsvorschriften zu ändern. Bitte erkundige dich im Geschäft nach den Einzelheiten.

Schriftliche Mitteilungen

Geltende Gesetze schreiben vor, dass einige der Informationen oder Mitteilungen, die der Verkäufer an dich sendet, schriftlich erfolgen müssen. Mit dem Zugriff auf die Website erklärst du dich damit einverstanden, dass die Kommunikation mit dem Verkäufer in erster Linie auf elektronischem Wege über E-Mails oder auf der Website veröffentlichte Mitteilungen erfolgt. Indem du auf die Website zugreifst, erklärst du dich für vertragliche Zwecke mit dieser elektronischen Form der Kommunikation einverstanden und erkennst an, dass alle Verträge, Mitteilungen, Informationen und sonstigen Mitteilungen, die der Verkäufer dir auf elektronischem Wege zukommen lässt, den gesetzlichen Anforderungen an die Schriftform genügen. 

Rechte an geistigem Eigentum

Sofern nicht anders angegeben, sind die geistigen Eigentumsrechte an den Inhalten aller Seiten dieser Website Eigentum des Verkäufers (oder eines Mitglieds seiner Unternehmensgruppe) oder werden mit Genehmigung des Eigentümers verwendet. Die Inhalte dieser Website dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung nicht kopiert, vervielfältigt, verändert, heruntergeladen oder in irgendeiner Form verwendet werden.

Sicherheitswarnung

Körperliche Aktivitäten können gefährlich sein. Die Auswahl und Verwendung geeigneter Ausrüstung erfordert Geschicklichkeit, und du solltest sicherstellen, dass du entsprechend ausgerüstet und geschult bist. Im Interesse deiner Sicherheit und der Sicherheit anderer solltest du dich auch vergewissern, dass du in den Techniken, die du bei der Ausübung der von dir gewählten Aktivität anwenden musst, angemessen geschult bist. Der Verkäufer empfiehlt, dass du dich vor dem Kauf deiner Ausrüstung von einer entsprechend qualifizierten Person beraten lässt. Nach dem Kauf darf die Ausrüstung nur gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet werden und muss vor dem Gebrauch überprüft und ordnungsgemäß gewartet werden.

WEEE-Vorschriften

a. Die WEEE-Richtlinie (Waste and Electrical and Electronic Equipment) ist britisches Recht.

b. Die Gesetzgebung zielt darauf ab, dass die Hersteller für die Sammlung, Behandlung und Verwertung von Elektroaltgeräten zahlen müssen. Die Vorschriften bedeuten auch, dass Anbieter von Geräten, wie z. B. Supermärkte und Internethändler, den Verbrauchern die Möglichkeit geben müssen, ihre Altgeräte kostenlos zurückzugeben.

c. Die Menge an Elektro- und Elektronik-Altgeräten, die wir wegwerfen, steigt jedes Jahr um etwa 5 % und ist damit der am schnellsten wachsende Abfallstrom in Großbritannien.

d. Ein großer Teil der Elektro- und Elektronik-Altgeräte in Großbritannien landet auf Mülldeponien, wo das darin enthaltene Blei und andere Giftstoffe den Boden und das Wasser verseuchen können. Dies kann schädliche Auswirkungen auf den natürlichen Lebensraum, die Tierwelt und auch die menschliche Gesundheit haben.

e. Viele Elektrogeräte, die wir wegwerfen, können repariert oder recycelt werden. Das Recycling von Elektroartikeln schont unsere endlichen natürlichen Ressourcen und verringert die Umwelt- und Gesundheitsrisiken, die mit der Entsorgung von Elektroartikeln auf Mülldeponien verbunden sind.

f. Die Vertreiber von Elektro- und Elektronikgeräten (EEE) müssen dazu beitragen, dass weniger Elektro- und Elektronik-Altgeräte auf Mülldeponien landen.

g. Nach diesen Vorschriften sind wir verpflichtet, unseren Kunden die kostenlose Rücknahme ihrer Elektro- und Elektronik-Altgeräte anzubieten, wenn sie bei uns ein neues Elektro- oder Elektronikprodukt kaufen.

h. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine neue Stoppuhr/einen neuen Schrittzähler bei uns gekauft hat, nehmen wir die Stoppuhr/den Schrittzähler zurück und verhindern, dass sie/er auf einer Mülldeponie landet, indem wir sie/ihn sicher entsorgen. Kunden müssen ihren WEEE-Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf des neuen Artikels an uns zurückgeben.

i. Gemäß der WEEE-Verordnung müssen alle neuen Elektroartikel mit dem unten abgebildeten Symbol der durchgestrichenen Mülltonne gekennzeichnet sein:

j. Die Waren sind mit diesem Symbol gekennzeichnet, um zu zeigen, dass sie nach dem 13. August 2005 hergestellt wurden und getrennt vom normalen Hausmüll entsorgt werden sollten, damit sie recycelt werden können.

Unser Recht, diese Bedingungen zu ändern

a. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu überarbeiten und zu ändern. Für dich gelten die Geschäftsbedingungen, die zu dem Zeitpunkt in Kraft sind, an dem du Waren beim Verkäufer bestellst, es sei denn:

i. eine Änderung dieser Geschäftsbedingungen gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben ist; in diesem Fall können die Änderungen auch für frühere Bestellungen von dir gelten; oder

ii. der Verkäufer dich über Änderungen dieser Geschäftsbedingungen informiert, bevor er deine Bestellung annimmt; in diesem Fall hat der Verkäufer das Recht, davon auszugehen, dass du die Änderung der Geschäftsbedingungen akzeptiert hast, es sei denn, du teilst dem Verkäufer innerhalb von sieben (7) Werktagen nach Erhalt der Ware das Gegenteil mit.

Geltendes Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem englischen Recht.

Die Gerichte von England und Wales haben die ausschließliche Zuständigkeit für alle Ansprüche oder Streitigkeiten (ob vertraglich oder außervertraglich), die in Bezug auf, aus oder in Verbindung mit diesen Geschäftsbedingungen entstehen.

Nichts in diesen Geschäftsbedingungen soll deine gesetzlichen Rechte beeinträchtigen.

Wir nehmen das Feedback unserer Kunden sehr ernst und bemühen uns, Beschwerden so schnell und effektiv wie möglich zu bearbeiten.

Wenn Sie ein Problem oder eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer über die Website aufgegebenen Bestellung vorbringen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. 

Um uns bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu helfen, geben Sie bitte alle Aspekte der Beschwerde an, einschließlich Ihrer Bestellnummer und Ihrer bevorzugten Kontaktangaben.

Geschenkkarten können für Bestellungen auf der Website verwendet werden, die innerhalb Großbritanniens und Irlands geliefert werden, sowie für Artikel, die in einem unserer Geschäfte innerhalb Großbritanniens gekauft werden. Geschenkkarten können gegen Zahlung des Differenzbetrags gegen Waren eingetauscht werden, deren Preis höher ist als der auf der Karte gespeicherte Wert. Wenn Sie nicht das gesamte Guthaben auf der Geschenkkarte ausgeben, wird das Restguthaben auf der Geschenkkarte gespeichert. Es wird kein Bargeld zurückgegeben. Geschenkkarten können nicht zurückerstattet, in Bargeld umgetauscht, mit Rabattgutscheinen verrechnet oder als Pfand genommen werden. Bitte behandeln Sie Geschenkkarten wie Bargeld. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Karten. Geschenkkarten sind ab dem Kaufdatum 24 Monate lang gültig. Ein nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verbleibendes Guthaben wird storniert.

Wenn Ihr Einkauf teilweise mit der Geschenkkarte bezahlt wurde und Sie eine Rückerstattung erhalten, wird zunächst der Wert Ihrer Geschenkkarte erstattet. Der danach noch ausstehende Restbetrag wird über die andere Zahlungsmethode erstattet, die Sie ursprünglich für Ihren Einkauf verwendet haben. Wenn Sie die Geschenkkarte, mit der Sie den/die zurückgegebenen Artikel gekauft haben, nicht mehr besitzen, stellen wir Ihnen eine neue Geschenkkarte im Wert des ursprünglichen Kartenwerts aus.

Geschenkkarten können nicht für den Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.

Um Betrug vorzubeugen, kann es sein, dass wir Unterlagen zur Überprüfung der Daten eines Kunden oder eine Festnetztelefonnummer benötigen. Kartenbetrug ist illegal, und die Täter werden strafrechtlich verfolgt.

Die folgenden Unterlagen können zur Durchführung unserer Sorgfaltsprüfungen erforderlich sein -

• Persönlicher Ausweis - Lichtbildausweis - (Reisepass, Führerschein oder Geburtsurkunde)
• Vorder- und Rückseite aller auf dem Konto verwendeten Karten (Bitte denken Sie daran, die mittleren 6 Ziffern auf der Vorderseite der Karte und die 3-stellige CVS auf der Rückseite zu schwärzen)

Wenn Sie den Überprüfungen nicht nachkommen, wird die Bestellung storniert.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, die wir nicht für echt halten.

Wenn wir feststellen, dass eine Transaktion möglicherweise betrügerisch ist, können wir unseren Kurier bitten, die Ware an unser Lager zurückzuschicken. Wir können Ihre Bestellung stornieren, auch wenn Sie die E-Mail mit der Auftragsbestätigung erhalten haben.

Sie können die folgenden Artikel nicht stornieren oder zurückgeben, es sei denn, sie sind defekt, fehlerhaft oder beschädigt:

• Einlagen;
• Zeitschriften;
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: maßgeschneiderte/bestellte Waren, z.B. Möbel);
• Alle Artikel, die schnell verderben oder ablaufen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: verderbliche Waren, z.B. Lebensmittel);
• Alle Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind, wenn Sie sie entsiegelt haben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Kosmetika, Bettdecken, Gesichtsmasken, Hüte, Strümpfe, Unterwäsche, Matratzenschoner, Matratzen, Herrenunterwäsche, Parfüm, Körperpflegeprodukte, gepiercte Ohrringe, Kissen und Bademode);
• Computerspiele, bei denen das Siegel der Verpackung gebrochen ist; und
• Alle Artikel, die nach der Lieferung untrennbar vermischt wurden.
• Rückerstattungen werden nur in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten angeboten (die davon unberührt bleiben).

Gelegentlich gibt es auf unserer Website und in unseren Geschäften Angebote, Werbeaktionen oder Wettbewerbe. Dazu können auch Angebote für „Ex-Display“-Artikel gehören, die im Preis reduziert sind, um sie zu verkaufen. Es kann sein, dass es sich um ein Ausstellungsmodell in einem unserer Läden handelt, und als solches können sie Anzeichen von Verfärbungen, leichte Flecken und Spuren einer früheren Montage aufweisen. Fehler sind NICHT schwerwiegend oder struktureller Natur und sind in der Regel geringfügig. Für einige Angebote gilt eine Höchstmenge pro Kunde. Wenn dies zutrifft, ist dies auf dem jeweiligen Angebot angegeben.

Für ein Angebot, eine Werbeaktion oder ein Gewinnspiel können besondere Bedingungen gelten, auf die in der Werbung für das Angebot, die Werbeaktion oder das Gewinnspiel hingewiesen wird und die Sie in unseren aktuellen Angeboten einsehen können.

Angebote zur kostenlosen Lieferung gelten, sofern verfügbar, nur für Bestellungen, die auf das britische Festland geliefert werden (mit Ausnahme der Shetland-Inseln, der Äußeren Hebriden, Guernsey, Jersey, der Isle of Wight, der Isle of Man, der Isle of Scilly und Nordirland). Kostenlose Lieferangebote werden mit dem Standard-Lieferservice verschickt, siehe „UK Delivery option: Standardzustellung“. Angebote mit kostenloser Lieferung können in der Regel nicht in Verbindung mit anderen Angeboten, Aktionen oder Rabattcodes genutzt werden.

Wenn Sie auf der Website ein Produkt auswählen, das direkt von einer Partnermarke an Sie geliefert wird, werden Sie vor Ihrem Kauf darüber informiert.
1. Wenn Sie ein Partnerprogramm-Produkt kaufen, besteht der Kaufvertrag weiterhin zwischen Ihnen und dem Verkäufer, und die Verkaufsbedingungen des Verkäufers gelten für diesen Kauf, mit den folgenden Unterschieden: 

a. Die Partnermarke liefert das/die Partnerprogramm-Produkt(e) direkt von ihrem Lager an Sie.

b. Die Produkte des Partnerprogramms sind nur für die Standardlieferung innerhalb Großbritanniens verfügbar, Next Day Delivery oder Click & Collect sind nicht möglich. 

c. Das/die Partnerprogramm-Produkt(e) wird/werden getrennt von anderen Artikeln Ihrer Bestellung versandt.

d. Wenn Sie ein Partnerprogramm-Produkt zurücksenden möchten, müssen Sie dies an die in der obigen Tabelle angegebene Rücksendeadresse schicken. Produkte aus dem Partnerprogramm können nicht an Geschäfte zurückgegeben werden. 

e. Rücksendungen von Partnerprogramm-Produkten sind nur zur Rückerstattung berechtigt, ein Umtausch ist nicht möglich.

f. Geschenkkarten können nicht als Zahlungsmittel für Produkte aus dem Partnerprogramm verwendet werden.

g. Werbeaktionen und Rabattcodes gelten nicht für Produkte des Partnerprogramms.

2. In Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen des Verkäufers werden wir die Details Ihrer Bestellung an die Partnermarke weitergeben, um Ihre Bestellung zu erfüllen.

3. Bitte beachten Sie auch die folgenden zusätzlichen Bedingungen, die nur für Produkte des GAME-Partnerprogramms gelten:  

a. Sie müssen 12 Jahre oder älter sein.

b. Bestimmte GAME-Produkte sind altersbeschränkt. Jedes Produkt mit einer PEGI-Einstufung (Pan-European Games Information) wird auf der Produktseite des jeweiligen Artikels deutlich als solches beschrieben. Weitere Informationen zu Altersfreigaben finden Sie auf der Website des Video Standards Council, auf der PEGI-Website oder auf der Website Ask About Games. Indem Sie eine Bestellung für den Kauf eines altersbeschränkten Produkts auf dieser Website aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie das entsprechende Alter haben, um die angegebene Zertifizierung des/der bestellten Titel(s) zu erhalten und anzusehen. Jede Person, die ein Produkt für einen Dritten bestellt, bestätigt hiermit, dass der vorgesehene Empfänger der Bestellung das entsprechende Alter hat, um die angegebene Zertifizierung des/der bestellten Titel(s) zu erhalten und einzusehen. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, keine altersbeschränkten Produkte zu liefern, wenn er Grund zu der Annahme hat, dass Sie unter dem entsprechenden Mindestalter sind.

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen ein bestimmtes Produkt oder bestimmte Produkte auf ein Produkt pro Kunde zu beschränken (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, pro Postleitzahl, pro E-Mail und/oder pro Zahlungsmethode). Die Kunden werden auf der Produktanzeigeseite oder während des Bestellvorgangs darüber informiert, für welche(s) Produkt(e) diese Bedingungen gelten. Wenn wir einen Verstoß oder einen versuchten Verstoß gegen diese Bedingungen feststellen, können wir die entsprechende(n) Bestellung(en) für den/die begrenzten Artikel stornieren.

Sie können keine GAME Reward- oder GAME Elite Reward-Punkte für Produkte aus dem Partnerprogramm einlösen oder sammeln, und Käufe von Produkten aus dem Partnerprogramm werden nicht in Ihrem GAME Reward-Konto oder in der Kaufhistorie Ihrer GAME Elite-Mitgliedschaft angezeigt.

Hier finden Sie Download-Links für unsere Produkt-DOCs.

Alle Pelze, ob aus freier Wildbahn oder aus Pelztierfarmen, müssen aus verantwortungsvollen Quellen stammen.

Wenn sie von Pelzfarmen stammen, muss der Lieferant über eine anerkannte EU-Akkreditierung verfügen, aus der hervorgeht:

• Die Farm, von der der Pelz stammt.
• Ein hoher Standard der Aufzuchtbedingungen für die Tiere.
• Ein hoher Standard der Farmhygiene.
• Nachweise für ein solides Futtermittelmanagement und Umweltmanagement.
• Die Akkreditierung sollte von den lokalen und nationalen Behörden des Herkunftslandes stammen.

Alle Kleidungsstücke, die Pelz enthalten, sollten mit Etiketten versehen sein, die die Zertifizierung belegen.

Wenn möglich (z.B. Kaninchenfell) sollte es sich um ein Nebenprodukt der Lebensmittelindustrie handeln.

Wenn Pelze von Wildtieren stammen, dürfen die Tiere nur von regulierten Fängern bezogen werden.

Pelze von bedrohten oder gefährdeten Tierarten sollten nicht verwendet werden.

Datenschutzrichtlinie

Wir betrachten die Sicherheit der Daten unserer Kunden als Priorität. Alle persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen und anhand derer Sie identifiziert werden können, werden sicher und vertraulich gespeichert und in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung und dieser Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um uns gegen eine unbefugte oder unrechtmäßige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu schützen, einschließlich der Verschlüsselung Ihrer Daten gemäß den geltenden Branchenstandards.

Wenn wir Ihnen ein Passwort gegeben haben (oder Sie ein solches gewählt haben), das Ihnen den Zugang zu bestimmten Teilen unserer Website ermöglicht, sind Sie dafür verantwortlich, dieses Passwort geheim zu halten. Wir bitten Sie, Ihr Passwort nicht an Dritte weiterzugeben.

Sie brauchen also nur an einer Stelle nachzusehen, um alles zu erfahren, was Sie darüber wissen müssen, wie die Gruppe Ihre persönlichen Daten sammelt und verarbeitet. Diese Richtlinie gilt für unsere Website (d.h. jede Website, die von SportsDirect Retail Ltd. betrieben wird), unsere App (d.h. jede App, die von SportsDirect Germany Limited oder einem Unternehmen der Gruppe betrieben wird), unsere Geschäfte und jede Korrespondenz, die Sie mit der Gruppe in Bezug auf unser Einzelhandelsangebot führen.

Alle Änderungen, die wir an dieser Richtlinie vornehmen, werden auf dieser Seite wiedergegeben und Ihnen gegebenenfalls per E-Mail mitgeteilt.

Wer sind wir?

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, werden diese Website und die App von SportsDirect Germany Limited betrieben, dessen eingetragene Adresse Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ist.

SportsDirect Germany Limited ist der Datenverantwortliche in Bezug auf die Informationen, die gesammelt werden, wenn Sie diese Website und die App besuchen und unsere Produkte kaufen. Wenn Sie Fragen zu unserer Verwendung persönlicher Daten oder zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, können Sie sich an die Datenschutzabteilung wenden: Data Protection, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY oder per E-Mail an [email protected].

Informationen, die wir über Sie speichern können

Wenn Sie sich für die Nutzung unserer Website oder App registrieren, ein Produkt kaufen, sich für den Erhalt unserer E-Mails anmelden, sich für eine Stelle bewerben, an einem Wettbewerb oder einer Werbeaktion der Gruppe teilnehmen oder mit uns Kontakt aufnehmen, werden von Ihnen bereitgestellte personenbezogene Daten wie Ihr Name, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kontaktdaten (einschließlich Konten in sozialen Medien), Ihre Telefonnummer, Ihre Transaktionshistorie, Ihre Anmelde- und Zahlungsinformationen erfasst.

Wenn Sie auf unserer Website oder App surfen, unabhängig davon, ob Sie registriert sind oder nicht, ein Produkt kaufen, sich für den Erhalt unserer E-Mails registrieren, unsere E-Mails erhalten und öffnen oder anklicken oder sich auf eine Stelle bewerben, erfassen wir und unsere Partner-Werbenetzwerke, Werbetreibenden und Werbepartner (Drittwerber) Nutzerdaten wie Ihren Standort, Ihre Sprache und Ihr angenommenes Geschlecht, IP-Adresse, wann Sie unsere Website oder App besucht haben, wie Sie auf unsere Website oder App gelangt sind, wohin Sie nach unserer Website oder App gehen, die von Ihnen besuchten Seiten, wie lange Sie auf einzelnen Seiten unserer Website oder App verweilen, alle Produkte, die Sie angesehen, gekauft oder in Ihren Warenkorb gelegt haben, und den Browser (falls zutreffend) und das Gerät, das Sie für den Zugriff auf unsere Website oder App verwendet haben.

In unseren Geschäftsräumen, einschließlich unserer Läden, verwenden wir CCTV und Gesichtserkennungstechnologie, um Bilder zu überwachen und aufzuzeichnen, die der Sicherheit und dem Gesundheitsschutz dienen, und speichern die Bilder zentral. Weitere Informationen über die von uns verwendete Gesichtserkennungstechnologie und den Umgang mit Ihren Daten finden Sie unter www.facewatch.co.uk/privacy.

Wenn Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen, können die Gespräche zu Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken aufgezeichnet werden. In folgenden Fällen können Anrufe auch ohne Ihre Zustimmung aufgezeichnet werden: zum Nachweis einer geschäftlichen Transaktion, zur Verhinderung oder Aufdeckung von Straftaten, um sicherzustellen, dass die Gruppe die behördlichen Vorschriften einhält, um zu prüfen, ob Qualitätsstandards oder -ziele eingehalten werden, und um den effektiven Betrieb des Telekommunikationssystems zu gewährleisten.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden können

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auf folgende Weise verwenden:

• um Ihre Bestellung zu erfüllen - wir benötigen Ihre Identifikations-, Kontakt- und Zahlungsinformationen, damit das betreffende Unternehmen der Gruppe einen Vertrag mit Ihnen abschließen kann, und sind ohne diese Informationen dazu nicht in der Lage. (Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten möglicherweise an ein anderes Unternehmen innerhalb der Gruppe und/oder einen Dritten, wie z. B. einen unserer Kuriere oder einen ihrer Zollabfertigungsagenten, weitergegeben werden müssen, damit diese das von Ihnen bestellte Produkt liefern oder ausliefern können, und dass bestimmte Produkte direkt von einigen unserer Lieferpartner entweder als Teil unseres Drop-Ship-Modells oder unseres Marktplatzangebots verarbeitet und geliefert werden („Direktlieferung“). Wir können Ihre Daten für einen angemessenen Zeitraum aufbewahren, nachdem Sie die Transaktion abgeschlossen haben, um vertragliche Verpflichtungen wie Rückerstattungen, Garantien usw. zu erfüllen und um gesetzlichen Verpflichtungen zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten nachzukommen).
• um Sie über ähnliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren oder über Produkte und Dienstleistungen, zu denen Sie uns gebeten haben, Ihnen Informationen per E-Mail, per Post, per Handy, per Telefon und/oder über andere digitale Mittel (je nach den von Ihnen angegebenen Präferenzen), einschließlich sozialer Medienplattformen, zu senden;
• um Ihnen die von Ihnen angeforderten Dienstleistungen zu erbringen, einschließlich des Verkaufs und/oder Vertriebs von Produkten, die Ihnen über Direktlieferung zur Verfügung gestellt werden;
• um Sie auf der Website oder der App zu registrieren (wenn dies die Einrichtung eines Kontos für Sie beinhaltet, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihr Konto zu pflegen und zu aktualisieren (z. B. bei einer Adressänderung oder einer Änderung Ihrer Marketingpräferenzen);
• um unsere Website und App zu verwalten;
• um die Nutzung unserer Website, der App und des Einzelhandelsangebots zu analysieren und zu verbessern, einschließlich der Art und Weise, wie Sie sich auf unserer Website, der App oder in unseren Einzelhandelsgeschäften bewegen;
• um von der Gruppe durchgeführte Wettbewerbe zu verwalten. Bitte beachten Sie die spezifischen Bedingungen für jedes Gewinnspiel;
• um unsere Werbung zu messen und zu analysieren;
• um Ihnen, anderen Nutzern unserer Website und App sowie Nutzern der Dienste unserer Drittwerber Vorschläge und Empfehlungen zu Produkten oder Dienstleistungen zu machen, die Sie oder sie interessieren könnten;
• um mit Ihnen in Bezug auf Ihre Marketingpräferenzen in Kontakt zu bleiben;
• um unsere Website, App und unser Netzwerk sicher zu halten;
• um Zahlungen zu verarbeiten und betrügerische Transaktionen und/oder andere kriminelle Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern (wir können Ihre Daten an Dritte weitergeben, um diese Funktionen auszuführen); und
• um Ihre Bewerbung zu bewerten und zu bearbeiten.

Wir verarbeiten diese Daten, wenn Sie uns Ihre Einwilligung gegeben haben, wenn es zur Erfüllung unseres Vertrags erforderlich ist, wenn wir auf Ihren Wunsch hin vor Abschluss eines Vertrags Maßnahmen ergreifen müssen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder in Verfolgung unserer berechtigten Interessen, sofern diese nicht durch Ihre Rechte und Interessen überlagert werden, wie z. B. zur Bereitstellung geeigneter Marketingmaßnahmen und zur Aufrechterhaltung unserer Dienstleistungen.

Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als nötig aufbewahren, und wir werden nur die relevanten personenbezogenen Daten aufbewahren, die in Bezug auf den Zweck erforderlich sind.

Wir werden die personenbezogenen Daten, die Sie bei der Registrierung eines Kontos auf unserer Website oder App angegeben haben, so lange aufbewahren, wie dieses Konto besteht.

Im Falle einer Kontaktaufnahme mit unserer Kundendienstabteilung werden wir diese Daten so lange aufbewahren, wie es für die Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich ist, sowie für einen kurzen Zeitraum nach Abschluss der Anfrage.

Wenn Sie einen Kauf über unsere Website oder App tätigen, speichern wir bestimmte begrenzte personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postanschrift, bis Sie uns bitten, diese Daten zu aktualisieren oder zu löschen, damit wir neue und bestehende Nutzer an unsere Partner-Werbepartner melden können. Wir bewahren Transaktionsdaten so lange auf, wie Sie ein Konto für das Recognition Treueprogramm besitzen oder dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir bewahren Informationen über Ihren Website-Browserverlauf für einen ähnlichen Zeitraum auf.

Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder wenn es vernünftigerweise notwendig ist, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen, Betrug und Missbrauch zu verhindern oder unsere AGB durchzusetzen, können wir auch einige Ihrer persönlichen Daten für einen begrenzten Zeitraum aufbewahren, auch nachdem Sie Ihr Konto geschlossen haben.

Wir bewahren Videoüberwachungsaufzeichnungen zentral für bis zu 30 Tage auf, und für einen längeren Zeitraum, wenn sie für einen Vorfall, eine Beschwerde, eine Untersuchung oder ein Gerichtsverfahren relevant sind. Informationen über die Aufbewahrung von Daten, die über die von uns verwendete Gesichtserkennungstechnologie erfasst werden, finden Sie unter www.facewatch.co.uk/privacy.

Wir bewahren die Daten zu jeder Bewerbung so lange auf, wie es für die Bearbeitung Ihrer Bewerbung erforderlich ist, und, falls diese nicht erfolgreich ist, für einen weiteren Zeitraum von etwa 6 Monaten. Wenn Ihre Bewerbung erfolgreich ist, werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie für Mitarbeiter aufbewahrt.

Wir werden Ihre Daten für eine kurze Zeit über die angegebene Aufbewahrungsfrist hinaus aufbewahren, um eine Überprüfung der Daten und eine eventuelle Löschung zu ermöglichen.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben können

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der Gruppe weitergeben, d. h. an unsere Tochtergesellschaften, unsere oberste Holdinggesellschaft und ihre Tochtergesellschaften, wie in Abschnitt 1159 des Britischen Unternehmensgesetzes von 2006 (UK Companies Act 2006) definiert.
 Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an sorgfältig ausgewählte Dritte weitergeben, die uns bei der Bereitstellung von Produkten, Werbung und Dienstleistungen für Sie unterstützen. Dazu gehören die folgenden Arten von Dritten:

• Unsere professionellen Berater, einschließlich, ohne Einschränkung, unsere Versicherer;
• Unsere Lieferanten, Geschäftspartner und Subunternehmer;
• Unsere Drittwerber;
• Unsere Direktlieferanten, die bestimmte Produkte/Dienstleistungen direkt an Sie liefern und Ihre personenbezogenen Daten benötigen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und auszuliefern (einschließlich Lagerhaltung, Verpackung der Bestellung, Lieferung, Rücksendung und allgemeine Verwaltung);
• Unsere Direktlieferungs-Middleware-Anbieter, die die Plattform betreiben, über die die von Ihnen auf dieser Website aufgegebene Bestellung an den jeweiligen Direktlieferungspartner weitergegeben wird; und,
• Anbieter von Suchmaschinen und Webanalysen.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte weitergeben, wenn dies für die Erbringung der von uns benötigten Dienstleistungen erforderlich ist.

Für den Fall, dass wir unser Geschäft oder unsere Vermögenswerte verkaufen, können wir Ihre personenbezogenen Daten an einen potenziellen/ tatsächlichen Käufer und/oder dessen Berater weitergeben.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch offenlegen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, im Zusammenhang mit der Verhinderung oder Aufdeckung von Straftaten, zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung unserer gesetzlichen Rechte oder wenn wir der Meinung sind, dass wir einen berechtigten Antrag auf Offenlegung erhalten. Dazu gehört auch der Austausch von Informationen mit anderen Unternehmen und Organisationen zum Zwecke des Schutzes vor Betrug und der Verringerung des Kreditrisikos.

Sie sollten zur Kenntnis nehmen, dass wir berechtigt sind, Ihre persönlichen Daten oder andere Informationen, die wir über Sie erhalten haben, weiterzugeben, wenn wir von der Polizei oder einer anderen Aufsichts- oder Regierungsbehörde, die mutmaßlich illegale Aktivitäten untersucht, dazu aufgefordert werden.

Unsere Website und unsere App können von Zeit zu Zeit Links zu und von den Websites Dritter enthalten oder eine Software oder einen Dienst nutzen, der die Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an Dritte erfordert. Bitte beachten Sie, dass diese Dritten-Websites/-Anbieter ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben und dass wir keine Verantwortung oder Haftung für diese Richtlinien übernehmen. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinien, bevor Sie Informationen an diese Websites übermitteln.

Wo wir Ihre persönlichen Daten speichern

Die Daten, die wir von Ihnen erheben, können in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) übertragen und dort gespeichert werden. Sie können auch von Mitarbeitern außerhalb des EWR verarbeitet werden, die für uns oder für einen unserer Lieferanten, Drittanbieter, einschließlich Direktlieferanten und Middleware-Anbieter, tätig sind. Wenn wir dies tun, wurden die Datenschutzgesetze des Drittlandes von der Europäischen Kommission als angemessen anerkannt, oder es sind andere anwendbare Schutzmaßnahmen vorhanden.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht, uns aufzufordern, Ihre personenbezogenen Daten nicht für Marketingzwecke zu verarbeiten. Sie können von Ihrem Recht Gebrauch machen, eine solche Verarbeitung zu verhindern, indem Sie bestimmte Kästchen in den Formularen ankreuzen, die wir zur Erfassung Ihrer Daten verwenden, indem Sie auf die Schaltfläche zum Abbestellen von Mitteilungen klicken, die wir Ihnen geschickt haben, indem Sie auf das Kundeneinstellungszentrum zugreifen oder indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Wenn Sie in die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten eingewilligt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Wenn die Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, unrichtig oder unvollständig sind, können Sie uns dies mitteilen und uns bitten, sie zu korrigieren oder zu ergänzen.

Mit einigen Ausnahmen haben Sie auch das Recht, von uns eine Kopie aller personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen, kann unter bestimmten Umständen eine Gebühr erhoben werden, um die Kosten zu decken, die uns durch die Bereitstellung der über Sie gespeicherten Daten entstehen.

Wenn Sie sich darüber beschweren, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgegangen sind, können Sie unter Umständen verlangen, dass wir die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken, bis Ihre Beschwerde geklärt ist. Unter bestimmten Umständen können Sie uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten nicht mehr erforderlich ist, Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen und wir keinen triftigen Grund haben, sie weiter zu verwenden, oder wir Ihre personenbezogenen Daten nicht gemäß unseren Verpflichtungen behandelt haben.

Um diese Rechte ausüben zu können, müssen wir uns von Ihrer Identität überzeugen und können Sie daher auffordern, uns Ausweisdokumente vorzulegen oder andere Angaben zu bestätigen, die uns über Sie vorliegen (z. B. einen aktuellen Lieferschein oder eine Adresse).

Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, wenden Sie sich bitte schriftlich an die Datenschutzabteilung unter Data Protection, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY oder per E-Mail an [email protected]. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an das Information Commissoner's Office (ICO) https://ico.org.uk oder eine andere zuständige Aufsichtsbehörde im Land Ihres Wohnsitzes wenden.

Cookie-Richtlinie

In dieser Richtlinie wird erklärt, was Cookies sind, wie wir sie verwenden und wie Sie sie abschalten können.

Was sind Cookies und andere Tracking-Technologien?

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Internet-Browser-Gerät (z. B. Computer, Tablet oder Telefon) gespeichert werden, wenn Sie eine unserer Websites besuchen, unsere App nutzen, unsere E-Mails erhalten und öffnen oder auf sie klicken oder eine unserer Anzeigen an anderer Stelle im Internet sehen. Cookies speichern keine persönlichen Daten wie Ihre Kreditkartendaten, Ihren Namen oder Ihr Geburtsdatum. Sie spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, die Benutzerfreundlichkeit und Leistung unserer Websites zu verbessern und Ihnen die Nutzung zu erleichtern. Einige Cookies sind auch notwendig, damit Sie sich auf unserer Website bewegen und ihre Funktionen nutzen können. Andere Tracking-Technologien wie Web Beacons, Clear GIFs, Page Tags und Web Bugs werden verwendet, um zu verstehen, wie Menschen unsere Dienste nutzen und um Werbung gezielt zu platzieren.

Neben den Cookies, die wir auf unserer Website verwenden, setzen wir auch in unseren E-Mails Cookies und ähnliche Technologien ein. Diese helfen uns zu verstehen, ob Sie eine E-Mail geöffnet haben und wie Sie mit ihr interagiert haben. Wenn Sie keine Cookies in E-Mails akzeptieren möchten, können Sie Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies einschränkt oder ablehnt, oder Sie können die E-Mail schließen, bevor Sie Bilder herunterladen oder auf Links klicken.

Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal nutzen, werden wir Sie bitten, der Verwendung von Cookies zuzustimmen und Ihnen Informationen darüber zu geben. Wenn Sie auf unserer Website weitersurfen und keine Schritte unternehmen, um Ihre Einstellungen zu ändern, stimmen Sie unserer Verwendung von Cookies zu.

Welche Arten von Cookies verwenden wir?

Unsere Website verwendet Sitzungscookies und dauerhafte Cookies. Sitzungscookies sind von dem Moment an aktiv, in dem Sie die Website betreten, bis zu dem Moment, in dem Sie sie verlassen. Sobald Sie sich abmelden, werden die Sitzungscookies gelöscht. Dauerhafte Cookies werden nicht nach jeder Sitzung gelöscht.

Streng notwendige Cookies sind für unsere Website unerlässlich. Wenn diese deaktiviert werden, kann Ihr Besuch auf unserer Website unterbrochen werden und Sie können möglicherweise keinen Warenkorb verwenden oder keine Zahlungen vornehmen.

Performance-Cookies sammeln anonyme Daten über Besucher. Wir verwenden die Daten, um Ihre zukünftige Erfahrung zu verbessern und Probleme zu identifizieren, die bei unseren Nutzern auftreten können.

Funktionalitäts-Cookies passen das Aussehen und die Darstellung unserer Website an. Ein Funktionalitäts-Cookie merkt sich beispielsweise Ihren Benutzernamen und Ihre Spracheinstellungen, wenn Sie uns das nächste Mal besuchen.

Targeting- oder Werbe-Cookies liefern Werbung, die auf Ihre Webaktivitäten zugeschnitten ist. Ein Targeting-Cookie verfolgt, was Sie auf unserer Website anklicken, und kann Einzelheiten darüber, was Sie anklicken, an andere Organisationen (z. B. Werbefirmen) weitergeben. Diese Cookies können uns auch dabei helfen, die Wirksamkeit einer Werbekampagne zu messen.

Cookies von Dritten können auf unserer Website von zugelassenen Organisationen verwendet werden, um Dienstleistungen auf unserer Website anzubieten.

Eine Liste aller Cookies, die wir, unser Werbenetzwerk und unsere Technologiepartner verwenden, finden Sie unten in unserer Cookie-Liste.

Wie wir Cookies und andere Tracking-Technologien verwenden

Wir verwenden eine Kombination aus unseren eigenen Cookies, Cookies von Drittanbietern und anderen Tracking-Technologien, um Ihr Surferlebnis zu verbessern und eine effiziente Funktion unserer Website und App zu ermöglichen. Wir verwenden Cookies, um:

• Ihnen zu ermöglichen, ein Konto einzurichten, Bestellungen aufzugeben und Zahlungen vorzunehmen,
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• Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und zu personalisieren.

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