Wie können wir Ihnen helfen?

Sie können zwischen diesen Lieferoptionen wählen:

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, liegt das vielleicht daran, dass sie noch nicht zugestellt wurde. Vielleicht hat der Kurier versucht zu liefern, aber Sie waren nicht da? Sie werden es bis zu 3 Mal versuchen.

Die Standardzustellung dauert drei (3) bis sieben (7) Tage. 

Sie können Ihre Bestellung mit der eindeutigen Tracking-Nummer verfolgen, die Sie in unserer Versand-E-Mail erhalten haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, können Sie die Tracking-Referenznummer in Ihrem Bestellverlauf abrufen.

In unserer Versand-E-Mail finden Sie Ihre eindeutige Tracking-Nummer für Ihre Bestellung. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben.

Die Standardzustellung dauert fünf (5) bis zehn (10) Tage.

Sie können die Referenznummer für die Sendungsverfolgung auch in Ihrer Bestellhistorie finden, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen.

Wir machen es Ihnen leicht, Ihre Lieferung zu verfolgen, egal wo sie sich befindet. Sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde, sollten Sie eine E-Mail erhalten, die Sie über Ihre Tracking-Referenz informiert.

Bitte verwenden Sie diese Referenznummer, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen.

Unsere internationalen Kuriere liefern von Montag bis Freitag aus.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, was Sie gekauft haben, die Kosten und die Lieferoption.

Wir schicken Ihnen auch eine E-Mail, wenn die Bestellung bearbeitet wurde, sowie die Angaben zur Sendungsverfolgung, damit Sie die Sendung im Auge behalten können. Die Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie auch in Ihrer Bestellhistorie.

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner und fügen Sie uns zu Ihrer Sicherheitsliste hinzu.

Je nachdem, welche Lieferoption Sie gewählt haben, kann es sein, dass Ihre Bestellung noch nicht zugestellt wurde.

Standardzustellung - drei (3) bis sieben (7) Tage.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch anhand der Tracking-Nummer überprüfen, die wir Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt haben.  

Wenn Sie bei uns von außerhalb der EU bestellen, müssen Sie möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern zahlen, um Ihr Paket zu erhalten. Diese Gebühren werden in der Regel erhoben, wenn die Bestellung die Lieferadresse erreicht, und Sie sind für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich.

Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Unsere Lieferpartner werden dreimal versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen. 

Manchmal kann es Probleme geben, die Lieferadresse zu finden oder auf sie zuzugreifen, und wenn die Versuche erfolglos bleiben, wird die Bestellung zurückgeschickt.

Gelegentlich wird eine Bestellung beim Transport beschädigt und kann nicht zugestellt werden.

Sie sollten in der Lage sein, den Grund für die Rücksendung zu überprüfen, indem Sie den Tracking-Link verwenden, den Sie in der Versand-E-Mail erhalten haben.

Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht gelingen, wird eine Visitenkarte hinterlassen, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird. 

Leider kann eine Bestellung, die vom Kurier an uns zurückgeschickt wurde, nicht noch einmal an unsere Kunden weitergeleitet werden, sondern wird in voller Höhe erstattet, sobald das Lagerteam sie bearbeitet hat. 

Wenn Sie die Artikel benötigen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Es kann sein, dass der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn abgegeben hat.

Bitte überprüfen Sie die Umgebung Ihres Grundstücks. Möglicherweise wurde das Paket an einem sicheren Ort abgegeben. Es lohnt sich auch, die Zustellungsinformationen in der Sendungsverfolgung zu überprüfen, da die vom Fahrer aufgenommenen Bilder der Zustellung Ihnen helfen können, herauszufinden, wo das Paket abgegeben wurde.

Wir bitten Sie auch, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, da der Fahrer das Paket möglicherweise bei ihnen abgegeben hat.

Wenn Sie nach der Überprüfung der oben genannten Punkte immer noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. 

Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit deiner Bestellung gibt.

Bitte wende dich innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum an unseren Kundenservice und teile uns alle Einzelheiten zu dem falschen Artikel mit, den du erhalten hast, damit wir die Sache für dich untersuchen können.

Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, füge bitte auch ein deutliches Bild mit den Etiketten und dem Produktcode bei, damit unser Kundenservice-Team den falschen Artikel erkennen kann und wir dir besser helfen können.

Es tut uns leid, dass einige Artikel in deiner Bestellung fehlen.

Bevor du dich an unseren Kundenservice wendest, überprüfe bitte deine E-Mails, denn wir benachrichtigen dich, wenn ein Artikel entweder separat versendet wurde (wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel enthält) oder ein Artikel beim Verpacken nicht vorrätig war. 

Wenn du in deiner E-Mail feststellst, dass in der Spalte „Menge“ auf deiner Rechnung eine „0“ steht, bedeutet das, dass wir den Artikel zum Zeitpunkt des Versands nicht auf Lager hatten, um ihn dir zu schicken.

Wenn auf dem Lieferschein steht, dass ein Artikel in deinem Paket sein sollte, dies aber nicht der Fall ist, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Gib unbedingt an, welche Artikel deiner Meinung nach fehlen, und welche Produkte du bereits aus deiner Bestellung erhalten hast.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung oder Artikel storniert wurden.

Wenn die von dir bestellten Artikel zum Zeitpunkt des Verpackens deiner Bestellung nicht auf Lager sind, müssen wir sie stornieren.

Eine Bestellung wird auch storniert, wenn die Angaben zur Rechnungsadresse nicht mit den Angaben deiner Bank übereinstimmen.

Wir schicken dir eine E-Mail, um die Stornierung zu bestätigen, und die Kosten werden dir nicht in Rechnung gestellt.

Wenn deine Bestellung storniert wurde, erhältst du innerhalb von 3-5 Tagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Die Dauer kann von den Prozessen deiner Bank abhängen. 

Bitte überprüfe deinen oder den Junk-Ordner des Empfängers, wenn du deine Geschenkkarte oder deinen eVoucher nicht erhalten hast.

Wenn du sie immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Artikel gibt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 28 Tagen nach der Zustellung des Pakets. 

Wenn du uns kontaktierst, teile uns bitte mit, welches Teil fehlt, und füge ein Foto des Pakets/der Verpackung bei, auf dem eventuelle Schäden zu erkennen sind, damit wir das Problem besser verstehen und dir weiterhelfen können.

Es tut uns leid zu hören, dass dein Artikel beschädigt ist.

Wenn dein Artikel beschädigt geliefert wurde, wende dich bitte innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum an unseren Kundenservice, damit wir dir helfen können.

Bitte füge ein Foto des Pakets/der Artikelverpackung bei, auf dem die Beschädigung zu erkennen ist, damit wir das Problem besser verstehen und dir weiterhelfen können. 

Wir akzeptieren die meisten bekannten Zahlungsarten:

• Alipay
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Bancontact
• Geschenkkarten
• iDEAL
• Maestro
• Mastercard
• P24
• PayPal
• SOFORT
• VISA
• VISA Lastschrift

Die Zahlungsseiten auf unserer Website sind sicher - du kannst deine Kartendaten sicher eingeben, um deine Bestellung zu bezahlen.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte Zahlungsmethoden nicht zur Verfügung stehen, und bei bestimmten Artikeln, die du bei unseren Markenpartnern bestellst, können die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten eingeschränkt sein. Du wirst nur die Optionen sehen, die dir während des Bestellvorgangs zur Verfügung stehen. Vorbestellungen können zum Beispiel nicht mit PayPal bezahlt werden.

Wenn du einen Geschenkgutschein verwendest und der Betrag auf dem Geschenkgutschein die Kosten deiner Bestellung nicht deckt, kannst du den Restbetrag mit einer anderen akzeptierten Methode bezahlen.

Wenn du einen Geschenkgutschein verwendest und nicht den gesamten Betrag ausgibst, wird der Restbetrag auf dem Geschenkgutschein gespeichert.

Du kannst keine Geschenkkarten kaufen, indem du Geschenkkarten als Zahlungsoption verwendest.

Zahlungsauthentifizierung oder 3D-Secure sind Initiativen zur Betrugsprävention, die von Kartenherausgebern ins Leben gerufen wurden.

Verified by VISA (VbV) und MasterCard Secure Code (MSC) funktionieren auf die gleiche Weise: Sie verwenden Passwörter, die du bei deinem Kartenanbieter einrichtest, um dich beim Online-Einkauf zu schützen. Wenn du bei uns einkaufst, musst du dein Passwort während des Bezahlvorgangs eingeben.

Wie aktiviere ich meine Karte?

Du registrierst deine Karte auf der Website deines Kartenanbieters, indem du die Option zur Einrichtung der Zahlungsauthentifizierung auswählst. Du wirst dann aufgefordert, deine Kartendaten einzugeben und ein Passwort festzulegen. Sobald du deine Karte registriert hast, musst du in Zukunft beim Online-Einkauf nur noch dein Passwort eingeben.

An wen kann ich mich für weitere Informationen wenden?

Wenn du weitere Informationen zum Authentifizierungsverfahren für Zahlungen benötigst, wende dich bitte direkt an deinen Kartenaussteller.

Wenn deine Karte von unserem Online-Zahlungsverarbeitungssystem abgelehnt wird, überprüfe bitte, ob alle eingegebenen Daten mit deinen Rechnungsdaten übereinstimmen.

Wenn du sicher bist, dass du eine gültige Karte verwendest, versuche es bitte noch einmal mit derselben Kredit- oder Debitkarte oder gib die Bestellung mit einer anderen Karte auf. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an deinen Kartenanbieter.

Wir haben keinen Einfluss auf den Authentifizierungsprozess, daher können wir bei Fragen zur Authentifizierung nicht helfen.

Bitte beachte, dass deine Bestellung erst dann bearbeitet wird, wenn wir von deinem Kartenanbieter die Genehmigung erhalten haben, die Zahlung zu bearbeiten.

Wenn du beim Bezahlen Fehlermeldungen erhältst, überprüfe bitte, ob du alle Daten richtig eingegeben hast. Vielleicht möchtest du deinen Zahlungsanbieter kontaktieren, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit deinem Konto gibt.

Wenn du immer noch Probleme hast, kontaktiere uns bitte und gib uns so viele Details wie möglich über den Fehler:

• Die Fehlermeldung, die du siehst
• Eine Beschreibung des Problems
• Welche Zahlungsmethode du versuchst zu verwenden
• Welche Produkte du zu kaufen versuchst
• Welchen Internetbrowser du benutzt oder ob du unsere App verwendest
• Alle anderen Details, die nützlich sein könnten

Wenn deine Kredit-/Debitkarte abgelehnt wurde, überprüfe bitte, ob deine Karte abgelaufen ist oder ob du eine andere Rechnungsadresse hast als die, die du bei uns hinterlegt hast. Dein Kartenanbieter wird mehr Informationen haben.

Wenn du PayPal benutzt, wende dich bitte direkt an den Anbieter.

Wir nehmen die Zahlung für einen Artikel erst an, nachdem er bearbeitet worden ist. In der Zeit vor der Bearbeitung nehmen wir jedoch eine Autorisierung entgegen. 

Eine Autorisierung wird auf deinem Kontoauszug als Reservierung ausgewiesen, die das Geld für deine Bestellung reserviert. Das Geld wird dann abgebucht, wenn wir deine Artikel für die Lieferung bearbeitet haben. Manchmal wird dies als zwei Abbuchungen angezeigt und innerhalb von 2-3 Werktagen korrigiert. 

Falls wir deine Bestellung nicht erfüllen können, setzen wir uns sofort mit deiner Bank in Verbindung und bitten sie, die Genehmigung zu stornieren. 

Wenn die Autorisierung nach mehreren Tagen immer noch nicht aufgehoben ist, wende dich bitte an deine Bank und bitte sie, auf unsere Stornierung der Zahlung zu reagieren.

Ja, Geschenkkarten können sowohl in unseren Sports Direct Filialen als auch online verwendet werden. Bei bestimmten Artikeln, die du bei unseren Markenpartnern bestellst, können die verfügbaren Zahlungsarten eingeschränkt sein. 

Welche Optionen dir zur Verfügung stehen, siehst du während des Bestellvorgangs.

Du kannst das Guthaben deiner Geschenkkarte ganz oder teilweise verwenden. Ein verbleibender Wert wird auf der Geschenkkarte gespeichert. Du kannst deine Geschenkkarte auch als Teilzahlung zusammen mit einer anderen zugelassenen Zahlungsoption verwenden.

Hier sind einige weitere Bedingungen für unsere Geschenkkarten;

• Geschenkkarten können nicht erstattet, in Bargeld umgetauscht, mit Rabattgutscheinen bezahlt oder als Pfand genommen werden.
• Geschenkkarten sollten wie Bargeld behandelt werden: Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Karten.
• Geschenkkarten sind nach dem Kauf zwei Jahre lang gültig. Ein eventuelles Restguthaben wird am Verfallsdatum der Karte gelöscht.
• Geschenkkarten können nicht für den Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.

Ja, Gutschriften können sowohl in unseren Sports Direct-Filialen als auch online verwendet werden.

Du kannst das Guthaben deiner Gutschrift ganz oder teilweise verwenden. Der verbleibende Wert wird auf der Gutschrift gespeichert. Du kannst deine Gutschrift auch als Teilzahlung verwenden, zusammen mit einer anderen zugelassenen Zahlungsoption.

Hier sind einige weitere Bedingungen für unsere Gutschriften;

• Gutschriften können nicht erstattet, in Bargeld umgetauscht, mit Rabattgutscheinen bezahlt oder als Pfand verwendet werden.
• Gutschriften sollten wie Bargeld behandelt werden: Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Karten.
• Gutschriften sind nach dem Kauf zwei Jahre lang gültig. Ein eventuelles Restguthaben wird am Verfallsdatum der Karte gelöscht.
• Gutschriften können nicht für den Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.
• Gutschriften können nicht für den Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.

Nein, du kannst deine Bestellung nicht stornieren oder Änderungen an deiner Bestellung vornehmen. Dazu gehören das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln, das Ändern von Farben oder Größen, das Ändern von Lieferadressen, Lieferoptionen oder der E-Mail-Adresse in der Bestellung.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, durchläuft sie sofort das System, damit wir sie dir so schnell wie möglich zukommen lassen können.

Wenn du es dir anders überlegt hast und den Artikel nicht mehr brauchst, kannst du ihn zurückschicken, sobald du ihn erhalten hast. Wenn du etwas anderes bestellen möchtest, musst du eine separate Bestellung auf dem üblichen Weg aufgeben.

Wähle die Artikel aus, die du kaufen möchtest, und gehe wie gewohnt zur Kasse.  

In der Zahlungsphase der Kasse musst du auf „Geschenkkarte/eGutschein verwenden“ klicken und den Anweisungen folgen. 

Wenn du einen weiteren Gutschein für dieselbe Bestellung verwenden möchtest, befolge die oben genannten Schritte erneut.

Hier sind die Schritte, um deinen Aktionscode oder Rabattcode auf deine Bestellung anzuwenden.

1. Lege die Artikel, für die der Rabatt gilt, in deine Tasche.

2. Wähle „Deine Tasche ansehen“, um sicherzustellen, dass du mit deinen Artikeln zufrieden bist, und wähle dann die Schaltfläche „Sicher zur Kasse gehen“.

3. Fahre mit dem Bezahlvorgang fort, bis du die Zahlungsseite erreichst.

4. Unter der Liste der Zahlungsoptionen siehst du die Option „Aktions-/Rabattcode anwenden“: 

Wähle diese Option, gib deinen Code ein und wähle dann „Anwenden“.

Wenn du erfolgreich warst, wird der Rabatt auf deine Bestellung auf der rechten Seite in der „Bestellübersicht“ angezeigt.

Bitte beachte, dass für alle unsere Aktionen und Verkäufe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Es kann Marken oder Abteilungen geben, die von unseren Aktionen ausgeschlossen sind. 

Alle Aktionen sind abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands und Aktionscodes können nach ihrem Ablaufdatum nicht mehr eingelöst werden.

Die Größen variieren bei den verschiedenen Marken und Stilen.

Wir haben eine Größentabelle, die dir die Bekleidungs- und Schuhgrößen anzeigt, damit du eine fundierte Entscheidung für deinen Kauf treffen kannst.

Manchmal musst du schnell sein! 

Wir zeigen auf unserer Website nur Artikel an, die auf Lager sind. Schau immer mal wieder vorbei, da wir regelmäßig neue Artikel auf Lager haben.

Unser Kundenservice weiß nicht, ob ein Artikel wieder auf Lager ist.

Viele unserer Online-Produkte sind auch in einigen unserer Filialen erhältlich, allerdings meist nur in begrenzten Mengen und für eine begrenzte Zeit. Du kannst dich bei deiner Sports Direct-Filiale vor Ort erkundigen, ob die Artikel vorrätig sind.

Wenn du große Mengen eines bestimmten Produkts kaufst oder der Vorrat des Produkts, das du kaufen möchtest, zur Neige geht, siehst du die folgende Meldung:

Du hast Mengen für ein Produkt angefordert, die unseren Lagerbestand überschreiten. Bitte reduziere die Menge oder entferne die Artikel und versuche es erneut.

Wenn du diese Meldung siehst, reduziere bitte die Menge der Artikel in deiner Einkaufstasche, um mit deinem Einkauf fortzufahren.

Viele unserer Online-Produkte sind auch in einigen unserer Filialen erhältlich, allerdings meist nur in begrenzten Mengen und für eine begrenzte Zeit. Du kannst dich bei deinem Laden vor Ort erkundigen, ob die Artikel vorrätig sind.

Die meisten unserer Produktinformationen findest du auf unserer Website, wenn du die Produktseite ansiehst. Dazu gehören auch die Bilder, die zeigen, wie das Produkt aussieht. Außerdem findest du weitere Informationen in der Produktbeschreibung oder in den Produktspezifikationen, z. B. zu Materialien, Größen usw.

Wenn du auf der Website nachgeschaut hast und immer noch zusätzliche Informationen benötigst, die nicht enthalten sind, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir dir weiterhelfen können.

Wenn du dich an uns wendest, ist es hilfreich, wenn du uns ein klares Bild/einen Screenshot des Produkts zur Verfügung stellst, zu dem du Hilfe benötigst, damit wir dir besser helfen können.

Du kannst deine Sports Direct Online-Bestellung jetzt in wenigen einfachen Schritten zurückgeben. Alle Artikel dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein und müssen originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein. Du hast 28 Tage Zeit, um deine Bestellung ab dem Tag der Lieferung zurückzusenden.

Wenn dein Artikel fehlerhaft oder falsch ist oder mehr als 10 kg wiegt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du ihn zurückgibst.

Wenn du Artikel von einem unserer Markenpartner erhalten hast, findest du weitere Informationen zur Rückgabe dieser Artikel auf unserer Seite über die Rückgabe von Markenpartnern.

Leider können wir keine Rücksendungen von Online-Bestellungen in Geschäften annehmen, auch nicht von Click & Collect-Bestellungen.

• 

  Packe deine Sachen sicher wieder ein.

• 

  Melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse in unserem Retourenportal an. Wähle deinen bevorzugten verfolgten Rückgabeservice aus. Wir bieten die Optionen Drucken zu Hause, Papierlos und Abholung an.

• 

  Du erhältst per E-Mail ein Versandetikett oder einen QR-Code, den du an der von dir gewählten Abgabestelle oder Sammelstelle einscannen kannst.

• 

  Halte Ausschau nach Updates und der Sendungsverfolgung. Du erhältst eine E-Mail, sobald wir deinen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb weniger Tage bearbeitet, aber es kann bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto erscheint.

ÜBERSICHT ÜBER DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

• Die Gegenstände dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen werden.
• Die Artikel müssen originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein.
• Personalisierte Artikel werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Text ist falsch oder der Artikel ist fehlerhaft.
• Unterwäsche, Bademode und gepiercter Schmuck können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
• Artikel, die schnell verderben oder ablaufen, Zeitschriften, Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, Computerspiele mit gebrochenem Siegel oder Artikel, die nach der Lieferung untrennbar vermischt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Wenn du deinen im Laden gekauften Artikel gegen eine Gutschrift zurückgeben oder, wenn möglich, umtauschen möchtest, besuche innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf eine Sports Direct-Filiale.

Wenn dein Artikel fehlerhaft ist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Bitte lege einen gültigen Kaufnachweis vor, z. B. einen Kassenbon oder einen Kontoauszug.

Leider kannst du keine Bademode, Unterwäsche, gepiercten Schmuck, personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel, Artikel, die schnell verderben oder ablaufen, Zeitschriften, aus Hygienegründen versiegelte Artikel, Computerspiele mit gebrochenem Siegel oder Artikel, die nach der Lieferung untrennbar vermischt wurden, zurückgeben.

Bitte beachte: Im Laden gekaufte Artikel können nur im Laden zurückgegeben werden. Du kannst keine Produkte aus dem Laden per Post zurückschicken.

Nein, wir tauschen keine Artikel um.

Falls Sie Ihre Meinung ändern, können Sie einen Online-Artikel nur gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Einzelheiten zur Rücksendung finden Sie in den Artikeln zu Rücksendungen in dieser Hilfe.

Bitte sende jede Bestellung separat zurück und lege alle Verpackungen, die Teil der Ware sind, zusammen mit deinem gültigen Kaufbeleg bei.

No.

Stores are only able to accept and process returns for items that were bought from stores.

Wir haben unseren üblichen Rückgabezeitraum verlängert, um den Kunden beim Einkaufen in der festlichen Zeit Sicherheit zu geben.

Für online bestellte Artikel - Wir bieten gerne eine Rückerstattung für Artikel an, die ab Montag, den 28. Oktober 2024 online gekauft wurden, solange sie ungetragen und in einwandfreiem verkaufsfähigem Zustand in ihrer Originalverpackung bis Sonntag, den 5. Januar 2025, zurückgegeben werden.

Bitte behalten Sie den Kassenbon als Kaufnachweis.

Rückerstattungen und Gutschriften werden nur in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten angeboten (die unverändert bleiben).

Für alle anderen mit Rückgaben verbundenen Bedingungen, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

We try and process all returns as quickly as possible for you to get your refund. You should receive a confirmation email within a week of having returned the item but it takes longer sometimes.

Any refunds will be refunded to the same payment method you used when you placed the order.

If your order was paid part or in full by a gift card, the refund will be issued as a gift card or evoucher up to the value of the gift card you used. At which point, any funds owed that are remaining will be refunded onto the other payment methods used.

We try and process all returns as quickly as possible for you to get your refund, but please give us 7 days to process your return. You should receive a confirmation email when this is done. After this, it may take up to another 7 days for the money to get back to your payment method, as this depends on the banks' processes.

At certain times of the year, the process time will be longer, like around Christmas and public holidays.

Please allow 7 days for the refund to appear in your bank account.

If you’ve had items delivered to you from one of our brand partners, please see additional information below on how to return those items.

Returns policy overview

• Returns will be eligible for refund only, no exchanges are available for these items
• Items must not be used, worn or washed
• Items must be in original packaging and all tags attached
• Personalised items will not be accepted unless text is incorrect, or the item is faulty
• Underwear, swimwear and pierced jewellery cannot be returned for hygiene reasons
• Items which deteriorate or expire rapidly, magazines, items that are sealed for hygiene reasons, computer games with the seal broken or any items that have been inseparably mixed after delivery, cannot be returned

Um mit der Personalisierung zu beginnen, wähle deine Größe aus und wähle dann die Option "Personalisierung hinzufügen“. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfeld, in dem du deine Stiefel personalisieren kannst.

• Um deine Stiefel mit einem persönlichen Namen zu versehen, gib den gewünschten Namen in das Textfeld „Buchstaben“ ein. Wir akzeptieren bis zu maximal 5 Buchstaben. Alle Texte werden genau so gedruckt, wie sie eingegeben wurden. Bitte stelle sicher, dass die Schreibweise korrekt ist. Wir können keine Änderungen oder Korrekturen vornehmen, nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde.
• Um Farbe hinzuzufügen, wähle eine Farbe aus der Dropdown-Liste. Es ist nur möglich, eine Farbe pro Paar Stiefel zu drucken.
• Wenn du deinen Stiefeln eine Flagge oder ein Emoji hinzufügen möchtest, wähle die Option aus und wähle dann aus der Dropdown-Liste. Bedruckte Flaggen können nicht als eigenständiger Artikel bestellt werden. Flaggen können nur als Zusatz zur Option mit personalisiertem Text auf einem Stiefel angebracht werden. Wir bedrucken beide Stiefel mit dem Text oder der Flagge an einer geeigneten Stelle und achten darauf, dass der Druck die Leistung des Stiefels nicht beeinträchtigt.

Bitte beachte, dass Stiefel mit einer solchen Personalisierung eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden benötigen, sobald du die E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung erhalten hast. Einmal personalisierte Stiefel können nicht mehr zurückgegeben werden.

Es gibt nichts Besseres, als die Mannschaft zu repräsentieren, die du liebst. Bei Sports Direct kannst du die Ärmel deines T-Shirts mit den offiziellen Ligaabzeichen versehen. Sie sehen genauso aus wie die, die bei den offiziellen Spielen getragen werden.

1. Wähle zunächst die Größe des gewünschten T-Shirts aus und klicke dann auf „Wähle einen Spieler“ oder „Wähle deinen eigenen“, je nachdem, was du bevorzugst. Die Registerkarte wird dann erweitert und zeigt ein Beispiel für deine Personalisierung.

2. Um eines der Abzeichen der Premier-, Football- oder SPFL-Liga hinzuzufügen, klicke auf das Kästchen unter dem Beispielbild für die Personalisierung und wähle das Abzeichen aus, das du auf deinem T-Shirt haben möchtest.

Um mit der Personalisierung zu beginnen, wähle deine Größe aus und klicke dann auf die Schaltfläche "Personalisierung hinzufügen“, woraufhin sich ein Dialogfeld wie unten öffnet.

• Um deinem Trikot einen persönlichen Namen hinzuzufügen, wähle einen Spielernamen aus der Option "Wähle einen Spieler“ aus oder gib den gewünschten Namen in das Feld "Wähle deinen eigenen“ ein. 
• Um eine Nummer hinzuzufügen, gib die gewünschte Nummer in das Textfeld „Nummer“ ein.
  

Wir akzeptieren maximal 5 Buchstaben und Zahlen einschließlich Leerzeichen und können keine Artikel mit unpassenden Wörtern personalisieren. 

Bitte achte auf die korrekte Schreibweise, da wir einmal aufgegebene Bestellungen nicht mehr ändern können.

Wir versuchen, die Trikotdesigns der Liga und des Vereins gleich zu halten. Alle großen Zahlen auf Fußballtrikots haben ihr jeweiliges Wappen am unteren Ende der Ziffern (England, Premier League, Rangers, La Liga und SPL). Alle Namen auf englischen, Premier League-, La Liga-, SPFL-, Football League- und internationalen Fußballtrikots werden in GROSSBUCHSTABEN geschrieben und oben auf der Rückseite des Trikots in ihrem jeweiligen Stil dargestellt (Premier League, England, schottische Mannschaften, La Liga-Club, Football League-Stile für die Meisterschaft/Liga eins/ Liga zwei) und verschiedene Stile für andere internationale Mannschaften.

Für die vorgedruckten Trikots gibt es keine festen Kadernummern für jeden Spieler, sie können jederzeit geändert werden. Wir übernehmen keine Haftung für Änderungen der Mannschaftsnummern von Spielern auf vorgedruckten Trikots oder auf personalisierten Trikots.

Alle personalisierten Trikots sind nicht erstattungsfähig und benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden, nachdem du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast. Wenn du dich für die Lieferung am nächsten Tag entschieden hast, erhältst du trotzdem die Premium-Lieferung, allerdings mit einer zusätzlichen Verzögerung von 24 Stunden aufgrund des Personalisierungsprozesses.

Mini-Nummern sind kleinere Ziffern, die auf der Vorderseite deines England-Trikots angebracht werden können.

Bitte vergewissere dich, dass du deine Nummer(n) und die Größe korrekt eingegeben hast, denn personalisierte Produkte können nur dann zurückerstattet werden, wenn sie sich als fehlerhaft erweisen. 

Da es keine festen Kadernummern für jeden Spieler gibt, können sie sich jederzeit ändern. Aus diesem Grund können wir keine Haftung für Änderungen der Kadernummern von Spielern auf vorgedruckten Trikots oder personalisierten Trikots übernehmen.

Alle Trikots, die personalisiert werden, sind nicht erstattungsfähig und benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden, nachdem du die Bestätigungs-E-Mail für deine Bestellung erhalten hast. 

Mit unserem Personalisierungsservice ist es ganz einfach, deine Trophäen oder Auszeichnungen zu personalisieren.

Gib den Text, der auf der Trophäe erscheinen soll, in die vorgesehenen Textfelder ein und wähle anschließend die Option „In den Beutel“.

Pro Zeile sind maximal 20 Zeichen erlaubt, insgesamt kannst du maximal 3 Zeilen schreiben. Leerzeichen werden als ein Zeichen gezählt.

Wir können keine Artikel mit unpassenden Wörtern personalisieren.

Bitte vergewissere dich, bevor du deine Bestellung abschließt, dass die gewählten Buchstaben, Wörter und Zahlen korrekt eingegeben wurden. Personalisierte Artikel können nur dann zurückerstattet werden, wenn sie sich als fehlerhaft erweisen.

Alle Artikel, die personalisiert werden, benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden, nachdem du die Bestätigungs-E-Mail für die Bearbeitung deiner Bestellung erhalten hast. 

Alle personalisierten Artikel, einschließlich Fußballtrikots und Fußballschuhe, sind nicht erstattungsfähig. Sie benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 24 Stunden, nachdem du deine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast.

Alle personalisierten Artikel können nur dann zurückerstattet werden, wenn sie fehlerhaft sind. 

Da es keine festen Kadernummern für einen Spieler gibt, können sich diese jederzeit ändern. Daher können wir keine Haftung für Änderungen der Kadernummern von Spielern auf vorgedruckten oder personalisierten Trikots übernehmen.

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Artikel gibt.

In den meisten Fällen werden wir das Produkt nach den Angaben personalisieren, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Bei Online-Bestellungen senden wir außerdem eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung, in der wir die bestellten Artikel und die von dir angegebenen Personalisierungsdaten bestätigen. Wir empfehlen dir, dies zuerst zu überprüfen, wenn die Personalisierung deines Produkts nicht korrekt ist.

Aufgrund der Art der Personalisierung kann es in seltenen Fällen zu Fehlern während des Produktionsprozesses kommen. Sollte dies bei deiner Bestellung der Fall sein, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Pakets an unser Kundendienstteam. Wir empfehlen dir auch, ein Foto des Fehlers zu schicken, damit wir das Problem besser verstehen können.

Bitte beachte: Da es keine festen Kadernummern für einen Spieler gibt, können sich diese jederzeit ändern. Aus diesem Grund können wir keine Haftung für Änderungen der Kadernummern auf vorgedruckten Trikots oder personalisierten Trikots übernehmen.

In unserem Store Finder findest du alle unsere Stores in deiner Nähe.

Wenn du uns von einem Besuch in einem unserer Läden berichten möchtest, melde dich bitte bei uns.

Bitte gib bei deiner Kontaktaufnahme den Ort, das Datum und die Uhrzeit deines Besuchs an, damit wir dir helfen können.

Wenn du dich einloggst, kannst du die meisten deiner Daten einsehen und verwalten.

Gehe einfach zu Mein Konto, um dein Konto und dein Passwort zu verwalten, 

Unter Kontaktpräferenzen für kannst du deine aktuellen Präferenzen sehen und sie online ändern.

Im Bereich Karten verwalten kannst du deine Zahlungsdaten aktualisieren.

Wenn du ein Konto bei uns anlegst, hast du den Vorteil, dass deine Bestellungen und die Bestellhistorie an einem Ort gespeichert werden und du kannst unser Schnell-Checkout-System nutzen.

Wenn du dein Konto einrichtest, kannst du dich für unsere Newsletter anmelden, die dich über die neuesten Trends, Sonderangebote und Aktionen auf dem Laufenden halten.

Um dich zu registrieren, brauchst du eine aktive, gültige E-Mail Adresse.

Wenn du die Schritte zur Einrichtung deines Kontos befolgt hast, kannst du deine Daten im Bereich Mein Konto auf unserer Website aktualisieren. Hier kannst du deine Adressen und Zahlungskarten verwalten und deine Bestellungen im Auge behalten.

Wenn du ein Konto bei uns anlegst, hast du den Vorteil, dass deine Bestellungen und die Bestellhistorie an einem Ort gespeichert werden und du kannst unser Schnell-Checkout-System nutzen.

Wenn du dein Konto einrichtest, kannst du dich für unsere Newsletter anmelden, die dich über die neuesten Trends, Sonderangebote und Aktionen auf dem Laufenden halten.

Um dich zu registrieren, brauchst du eine aktive, gültige E-Mail Adresse. Du wirst aufgefordert, ein Passwort für dein Konto zu erstellen.

Wenn du bereits ein Konto bei uns hast, dich aber nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, kannst du es über den Link "Passwort vergessen“ neu setzen, indem du den Schritten folgst.

Du kannst dein Konto und dein Passwort in der Rubrik Mein Konto verwalten.

Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, erlauben wir keine Änderung der E-Mail-Adresse.

Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchtest, müssen wir dich bitten, ein neues Konto zu erstellen.

Du kannst auf verschiedene Arten nach Artikeln suchen und sie dann in deinen Einkaufswagen legen.

Oben links auf der Website gibt es eine Suchfunktion (siehe das Lupensymbol), aber du kannst dich auch von unseren verschiedenen Kategorien inspirieren lassen.

Wenn du dich durch die verschiedenen Kategorien durchsuchst, werden dir die verschiedenen Artikel angezeigt, die du in der Suche oder in der Kategorie gefunden hast, und du kannst sie nach Farbe, Größe und Menge auswählen, bevor du sie in den Warenkorb legst.

Wenn du mit deiner Auswahl zufrieden bist, kannst du zur Kasse gehen. Dort wählst du deine bevorzugte Lieferoption aus, bezahlst und freust dich darauf, deine Artikel zu erhalten.

Manchmal bieten wir spezielle Produkte zur Vorbestellung an. Das gibt dir die Möglichkeit, diese Artikel zu bestellen, bevor sie offiziell auf den Markt kommen oder bevor der Bestand für alle verfügbar ist.

Der vorbestellte Artikel wird zusammen mit allen anderen Artikeln, die du für diese Bestellung ausgewählt hast, für den Versand bearbeitet, sobald der Bestand verfügbar ist. Das bedeutet, dass die gesamte Bestellung erst verschickt wird, wenn der vorbestellte Artikel verfügbar ist.

Wir geben auf der Website das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum für unsere Vorbestellungsartikel an, aber das kann sich ändern und sollte nur als Richtwert betrachtet werden. Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald wir sie verschicken.

Wenn du eine Bestellung bei uns aufgibst, wird deine Bank den Betrag für die Bestellung freigeben. Dieser wird auf deinem Kontoauszug als ausstehender Betrag angezeigt.

Wir belasten dich erst, wenn die Bestellung versandt wurde.

Ein Konto ist kostenlos und ermöglicht es dir, einfach einzukaufen, ohne dass du jedes Mal deine Daten eingeben musst. Außerdem bekommst du so einen einfachen Überblick über deine Bestellungen.

Wenn du dein Konto deaktivieren möchtest, kontaktiere uns bitte und bestätige deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Namen im Konto. 

Sobald wir dein Konto gelöscht haben, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung.

Manchmal kann es vorkommen, dass du die E-Mails, die wir an dich schicken, nicht erhältst. Das ist problematisch, weil wir Versandbenachrichtigungen, Rechnungsfehler und Auftragsaktualisierungen per E-Mail übermitteln. Indem du unsere E-Mail-Adresse zu deiner Liste sicherer Absender hinzufügst, stellst du sicher, dass du unsere E-Mails in deinem Posteingang erhältst, und verringerst die Wahrscheinlichkeit, dass du in Zukunft Probleme beim Empfang von E-Mails von uns hast.

Jeder Internetdienstanbieter (ISP) hat Spamfilter, die sowohl Adressen auf der weißen als auch auf der schwarzen Liste führen. Wenn eine Adresse auf der Whitelist einer Person steht, werden E-Mails von diesem Absender zugelassen.

Um sicherzustellen, dass du unsere E-Mails erhältst, befolge bitte die nachstehenden Anweisungen, um unsere E-Mail-Adressen in das Adressbuch deines jeweiligen Internetdienstanbieters aufzunehmen.

Hotmail

1. Öffne deinen Posteingang

2. Klicke auf „Optionen“ (in der oberen rechten Ecke des Bildschirms) und dann auf „Weitere Optionen“ unten in der Dropdown-Liste

3. Wähle „Sichere und blockierte Absender“ und klicke dann auf „Sichere Absender“.

4. Kopiere unsere E-Mail-Adresse und füge sie in das entsprechende Feld ein und klicke auf „Zur Liste hinzufügen“.

5. Unsere E-Mail-Adresse wurde erfolgreich zu deiner Liste der sicheren Absender hinzugefügt.

Microsoft Office Outlook 2003

1. Öffne deinen Posteingang

2. Klicke in der Symbolleiste auf „Aktionen“.

3. Wähle „Junk-E-Mail“ aus dem Dropdown-Menü

4. Wähle „Absender zur Liste sicherer Absender hinzufügen“.

5. Es kann ein Dialogfeld mit den Worten „Der Absender der ausgewählten Nachricht wurde zu deiner Liste der sicheren Absender hinzugefügt“ erscheinen. Klicke zur Bestätigung auf OK

6. Die E-Mail-Adresse ist nun in deine Outlook-Kontaktliste aufgenommen worden

Yahoo!

1. Öffne deinen Posteingang.

2. Navigiere zu einer E-Mail von uns und klicke auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ neben unserer E-Mail-Adresse

3. Falls noch nicht vorhanden, kopiere unsere E-Mail-Adresse und füge sie in das E-Mail-Feld ein und klicke auf „Speichern“.

4. Möglicherweise erscheint ein Dialogfeld mit den Worten „Kontakt wurde hinzugefügt“ neben einem grünen Häkchen. Klicke auf „OK“, um das Dialogfeld zu schließen.

5. Die E-Mail-Adresse wurde nun in dein Yahoo! Adressbuch eingetragen.

Microsoft Office Outlook 2007

1. Öffne deinen Posteingang

2. Öffne das Menü „Extras“ und klicke auf „Optionen“.

3. Klicke auf der Registerkarte „Einstellungen“ unter „E-Mail“ auf „Junk-E-Mail“.

4. Klicke auf die Registerkarte „Sichere Absender“ oder „Sichere Empfänger“ und wähle „Hinzufügen“.

5. Kopiere im Feld „Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder einen Internet-Domänennamen ein, die/der der Liste hinzugefügt werden soll“ unsere E-Mail-Adresse und klicke auf „OK“.

6. Die E-Mail-Adresse ist nun zu deiner Kontaktliste hinzugefügt worden.

AOL Mail

1. Öffne deinen Posteingang

2. Navigiere zu einer unserer Emails an dich. Bewege den Mauszeiger über unsere E-Mail-Adresse im Abschnitt „Von“, um ein kleines Dropdown-Menü zu öffnen.

3. Klicke zur Bestätigung auf „Kontakt hinzufügen“.

4. Die E-Mail-Adresse wurde nun zu deiner Kontaktliste hinzugefügt.

Google Mail

1. Öffne deinen Posteingang

2. Navigiere zu einer E-Mail von uns

3. Klicke auf den Link „Weitere Optionen“ neben dem Datum

4. Klicke in der Optionsliste auf „Absender zur Kontaktliste hinzufügen“.

5. Die E-Mail-Adresse wurde nun in deine Gmail-Kontaktliste eingetragen.

Wenn du bereits ein Konto bei uns hast, vergewissere dich bitte, dass du dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwendest, das du bei der Einrichtung deines Kontos benutzt hast. 

Wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, kannst du den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite nutzen, um dein Passwort zurückzusetzen. Klicke hier, um zur Anmeldeseite zu gelangen, und folge dann den Schritten.

Wenn du noch kein Konto hast, kannst du dir hier eines einrichten. So hast du deine gesamte Bestellhistorie und alle Details an einem Ort. 

Wenn du immer noch Probleme hast, dich bei deinem Konto anzumelden, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

We're sorry to hear you are experiencing problems with our website, please see below for some suggestions that should help: 

• Try opening a new browser session if this doesn't work open an incognito window (Google) or New InPrivate window (Edge)
• Clear your cache and cookies
• Deactivate any plugins
• Check your HTTPS settings
• Clear your temporary files
• Try on an alternative device such as a mobile phone, desktop PC, laptop, or tablet.

Please note: If you're experiencing any issues specifically with making a payment, such as during checkout, you may need to contact the payment provider directly to troubleshoot payment errors and check on your account.

If you've tried all the above and are still struggling, please get in touch with our Customer Service team and we'll get this sorted for you. When contacting us it may help to provide screenshots showing the issue which you need more help with so we can better help you.

Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit unserer App hast. Bitte überprüfe, ob du die aktuellste Version der App verwendest.

Wenn du weiterhin technische Probleme hast, empfehlen wir dir, die App zu löschen und neu zu installieren. Das löst in der Regel die meisten Kundenprobleme.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. 

Wir müssen mehr darüber wissen, welches Gerät du verwendest und welche Fehler du siehst, damit wir das Problem an unsere Support-Teams weiterleiten können. 

Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, kann es hilfreich sein, wenn du uns Screenshots des Problems zur Verfügung stellst, damit wir dir besser helfen können.

Alle Pelze, ob aus freier Wildbahn oder aus Pelztierfarmen, müssen aus verantwortungsvollen Quellen stammen.

Wenn sie von Pelzfarmen stammen, muss der Lieferant über eine anerkannte EU-Akkreditierung verfügen, aus der hervorgeht:

• Die Farm, von der der Pelz stammt.
• Ein hoher Standard der Aufzuchtbedingungen für die Tiere.
• Ein hoher Standard der Farmhygiene.
• Nachweise für ein solides Futtermittelmanagement und Umweltmanagement.
• Die Akkreditierung sollte von den lokalen und nationalen Behörden des Herkunftslandes stammen.

Alle Kleidungsstücke, die Pelz enthalten, sollten mit Etiketten versehen sein, die die Zertifizierung belegen.

Wenn möglich (z.B. Kaninchenfell) sollte es sich um ein Nebenprodukt der Lebensmittelindustrie handeln.

Wenn Pelze von Wildtieren stammen, dürfen die Tiere nur von regulierten Fängern bezogen werden.

Pelze von bedrohten oder gefährdeten Tierarten sollten nicht verwendet werden.

Datenschutzrichtlinie

Wir betrachten die Sicherheit der Daten unserer Kunden als Priorität. Alle persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen und anhand derer Sie identifiziert werden können, werden sicher und vertraulich gespeichert und in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung und dieser Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um uns gegen eine unbefugte oder unrechtmäßige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu schützen, einschließlich der Verschlüsselung Ihrer Daten gemäß den geltenden Branchenstandards.

Wenn wir Ihnen ein Passwort gegeben haben (oder Sie ein solches gewählt haben), das Ihnen den Zugang zu bestimmten Teilen unserer Website ermöglicht, sind Sie dafür verantwortlich, dieses Passwort geheim zu halten. Wir bitten Sie, Ihr Passwort nicht an Dritte weiterzugeben.

Sie brauchen also nur an einer Stelle nachzusehen, um alles zu erfahren, was Sie darüber wissen müssen, wie die Gruppe Ihre persönlichen Daten sammelt und verarbeitet. Diese Richtlinie gilt für unsere Website (d.h. jede Website, die von SportsDirect Retail Ltd. betrieben wird), unsere App (d.h. jede App, die von SportsDirect Germany Limited oder einem Unternehmen der Gruppe betrieben wird), unsere Geschäfte und jede Korrespondenz, die Sie mit der Gruppe in Bezug auf unser Einzelhandelsangebot führen.

Alle Änderungen, die wir an dieser Richtlinie vornehmen, werden auf dieser Seite wiedergegeben und Ihnen gegebenenfalls per E-Mail mitgeteilt.

Wer sind wir?

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, werden diese Website und die App von SportsDirect Germany Limited betrieben, dessen eingetragene Adresse Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ist.

SportsDirect Germany Limited ist der Datenverantwortliche in Bezug auf die Informationen, die gesammelt werden, wenn Sie diese Website und die App besuchen und unsere Produkte kaufen. Wenn Sie Fragen zu unserer Verwendung persönlicher Daten oder zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, können Sie sich an die Datenschutzabteilung wenden: Data Protection, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY oder per E-Mail an data.protection@frasers.group.

Informationen, die wir über Sie speichern können

Wenn Sie sich für die Nutzung unserer Website oder App registrieren, ein Produkt kaufen, sich für den Erhalt unserer E-Mails anmelden, sich für eine Stelle bewerben, an einem Wettbewerb oder einer Werbeaktion der Gruppe teilnehmen oder mit uns Kontakt aufnehmen, werden von Ihnen bereitgestellte personenbezogene Daten wie Ihr Name, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kontaktdaten (einschließlich Konten in sozialen Medien), Ihre Telefonnummer, Ihre Transaktionshistorie, Ihre Anmelde- und Zahlungsinformationen erfasst.

Wenn Sie auf unserer Website oder App surfen, unabhängig davon, ob Sie registriert sind oder nicht, ein Produkt kaufen, sich für den Erhalt unserer E-Mails registrieren, unsere E-Mails erhalten und öffnen oder anklicken oder sich auf eine Stelle bewerben, erfassen wir und unsere Partner-Werbenetzwerke, Werbetreibenden und Werbepartner (Drittwerber) Nutzerdaten wie Ihren Standort, Ihre Sprache und Ihr angenommenes Geschlecht, IP-Adresse, wann Sie unsere Website oder App besucht haben, wie Sie auf unsere Website oder App gelangt sind, wohin Sie nach unserer Website oder App gehen, die von Ihnen besuchten Seiten, wie lange Sie auf einzelnen Seiten unserer Website oder App verweilen, alle Produkte, die Sie angesehen, gekauft oder in Ihren Warenkorb gelegt haben, und den Browser (falls zutreffend) und das Gerät, das Sie für den Zugriff auf unsere Website oder App verwendet haben.

In unseren Geschäftsräumen, einschließlich unserer Läden, verwenden wir CCTV und Gesichtserkennungstechnologie, um Bilder zu überwachen und aufzuzeichnen, die der Sicherheit und dem Gesundheitsschutz dienen, und speichern die Bilder zentral. Weitere Informationen über die von uns verwendete Gesichtserkennungstechnologie und den Umgang mit Ihren Daten finden Sie unter www.facewatch.co.uk/privacy.

Wenn Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen, können die Gespräche zu Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken aufgezeichnet werden. In folgenden Fällen können Anrufe auch ohne Ihre Zustimmung aufgezeichnet werden: zum Nachweis einer geschäftlichen Transaktion, zur Verhinderung oder Aufdeckung von Straftaten, um sicherzustellen, dass die Gruppe die behördlichen Vorschriften einhält, um zu prüfen, ob Qualitätsstandards oder -ziele eingehalten werden, und um den effektiven Betrieb des Telekommunikationssystems zu gewährleisten.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden können

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auf folgende Weise verwenden:

• um Ihre Bestellung zu erfüllen - wir benötigen Ihre Identifikations-, Kontakt- und Zahlungsinformationen, damit das betreffende Unternehmen der Gruppe einen Vertrag mit Ihnen abschließen kann, und sind ohne diese Informationen dazu nicht in der Lage. (Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten möglicherweise an ein anderes Unternehmen innerhalb der Gruppe und/oder einen Dritten, wie z. B. einen unserer Kuriere oder einen ihrer Zollabfertigungsagenten, weitergegeben werden müssen, damit diese das von Ihnen bestellte Produkt liefern oder ausliefern können, und dass bestimmte Produkte direkt von einigen unserer Lieferpartner entweder als Teil unseres Drop-Ship-Modells oder unseres Marktplatzangebots verarbeitet und geliefert werden („Direktlieferung“). Wir können Ihre Daten für einen angemessenen Zeitraum aufbewahren, nachdem Sie die Transaktion abgeschlossen haben, um vertragliche Verpflichtungen wie Rückerstattungen, Garantien usw. zu erfüllen und um gesetzlichen Verpflichtungen zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten nachzukommen).
• um Sie über ähnliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren oder über Produkte und Dienstleistungen, zu denen Sie uns gebeten haben, Ihnen Informationen per E-Mail, per Post, per Handy, per Telefon und/oder über andere digitale Mittel (je nach den von Ihnen angegebenen Präferenzen), einschließlich sozialer Medienplattformen, zu senden;
• um Ihnen die von Ihnen angeforderten Dienstleistungen zu erbringen, einschließlich des Verkaufs und/oder Vertriebs von Produkten, die Ihnen über Direktlieferung zur Verfügung gestellt werden;
• um Sie auf der Website oder der App zu registrieren (wenn dies die Einrichtung eines Kontos für Sie beinhaltet, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihr Konto zu pflegen und zu aktualisieren (z. B. bei einer Adressänderung oder einer Änderung Ihrer Marketingpräferenzen);
• um unsere Website und App zu verwalten;
• um die Nutzung unserer Website, der App und des Einzelhandelsangebots zu analysieren und zu verbessern, einschließlich der Art und Weise, wie Sie sich auf unserer Website, der App oder in unseren Einzelhandelsgeschäften bewegen;
• um von der Gruppe durchgeführte Wettbewerbe zu verwalten. Bitte beachten Sie die spezifischen Bedingungen für jedes Gewinnspiel;
• um unsere Werbung zu messen und zu analysieren;
• um Ihnen, anderen Nutzern unserer Website und App sowie Nutzern der Dienste unserer Drittwerber Vorschläge und Empfehlungen zu Produkten oder Dienstleistungen zu machen, die Sie oder sie interessieren könnten;
• um mit Ihnen in Bezug auf Ihre Marketingpräferenzen in Kontakt zu bleiben;
• um unsere Website, App und unser Netzwerk sicher zu halten;
• um Zahlungen zu verarbeiten und betrügerische Transaktionen und/oder andere kriminelle Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern (wir können Ihre Daten an Dritte weitergeben, um diese Funktionen auszuführen); und
• um Ihre Bewerbung zu bewerten und zu bearbeiten.

Wir verarbeiten diese Daten, wenn Sie uns Ihre Einwilligung gegeben haben, wenn es zur Erfüllung unseres Vertrags erforderlich ist, wenn wir auf Ihren Wunsch hin vor Abschluss eines Vertrags Maßnahmen ergreifen müssen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder in Verfolgung unserer berechtigten Interessen, sofern diese nicht durch Ihre Rechte und Interessen überlagert werden, wie z. B. zur Bereitstellung geeigneter Marketingmaßnahmen und zur Aufrechterhaltung unserer Dienstleistungen.

Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als nötig aufbewahren, und wir werden nur die relevanten personenbezogenen Daten aufbewahren, die in Bezug auf den Zweck erforderlich sind.

Wir werden die personenbezogenen Daten, die Sie bei der Registrierung eines Kontos auf unserer Website oder App angegeben haben, so lange aufbewahren, wie dieses Konto besteht.

Im Falle einer Kontaktaufnahme mit unserer Kundendienstabteilung werden wir diese Daten so lange aufbewahren, wie es für die Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich ist, sowie für einen kurzen Zeitraum nach Abschluss der Anfrage.

Wenn Sie einen Kauf über unsere Website oder App tätigen, speichern wir bestimmte begrenzte personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postanschrift, bis Sie uns bitten, diese Daten zu aktualisieren oder zu löschen, damit wir neue und bestehende Nutzer an unsere Partner-Werbepartner melden können. Wir bewahren Transaktionsdaten so lange auf, wie Sie ein Konto für das Recognition Treueprogramm besitzen oder dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir bewahren Informationen über Ihren Website-Browserverlauf für einen ähnlichen Zeitraum auf.

Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder wenn es vernünftigerweise notwendig ist, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen, Betrug und Missbrauch zu verhindern oder unsere AGB durchzusetzen, können wir auch einige Ihrer persönlichen Daten für einen begrenzten Zeitraum aufbewahren, auch nachdem Sie Ihr Konto geschlossen haben.

Wir bewahren Videoüberwachungsaufzeichnungen zentral für bis zu 30 Tage auf, und für einen längeren Zeitraum, wenn sie für einen Vorfall, eine Beschwerde, eine Untersuchung oder ein Gerichtsverfahren relevant sind. Informationen über die Aufbewahrung von Daten, die über die von uns verwendete Gesichtserkennungstechnologie erfasst werden, finden Sie unter www.facewatch.co.uk/privacy.

Wir bewahren die Daten zu jeder Bewerbung so lange auf, wie es für die Bearbeitung Ihrer Bewerbung erforderlich ist, und, falls diese nicht erfolgreich ist, für einen weiteren Zeitraum von etwa 6 Monaten. Wenn Ihre Bewerbung erfolgreich ist, werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie für Mitarbeiter aufbewahrt.

Wir werden Ihre Daten für eine kurze Zeit über die angegebene Aufbewahrungsfrist hinaus aufbewahren, um eine Überprüfung der Daten und eine eventuelle Löschung zu ermöglichen.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben können

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der Gruppe weitergeben, d. h. an unsere Tochtergesellschaften, unsere oberste Holdinggesellschaft und ihre Tochtergesellschaften, wie in Abschnitt 1159 des Britischen Unternehmensgesetzes von 2006 (UK Companies Act 2006) definiert.
 Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an sorgfältig ausgewählte Dritte weitergeben, die uns bei der Bereitstellung von Produkten, Werbung und Dienstleistungen für Sie unterstützen. Dazu gehören die folgenden Arten von Dritten:

• Unsere professionellen Berater, einschließlich, ohne Einschränkung, unsere Versicherer;
• Unsere Lieferanten, Geschäftspartner und Subunternehmer;
• Unsere Drittwerber;
• Unsere Direktlieferanten, die bestimmte Produkte/Dienstleistungen direkt an Sie liefern und Ihre personenbezogenen Daten benötigen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und auszuliefern (einschließlich Lagerhaltung, Verpackung der Bestellung, Lieferung, Rücksendung und allgemeine Verwaltung);
• Unsere Direktlieferungs-Middleware-Anbieter, die die Plattform betreiben, über die die von Ihnen auf dieser Website aufgegebene Bestellung an den jeweiligen Direktlieferungspartner weitergegeben wird; und,
• Anbieter von Suchmaschinen und Webanalysen.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte weitergeben, wenn dies für die Erbringung der von uns benötigten Dienstleistungen erforderlich ist.

Für den Fall, dass wir unser Geschäft oder unsere Vermögenswerte verkaufen, können wir Ihre personenbezogenen Daten an einen potenziellen/ tatsächlichen Käufer und/oder dessen Berater weitergeben.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch offenlegen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, im Zusammenhang mit der Verhinderung oder Aufdeckung von Straftaten, zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung unserer gesetzlichen Rechte oder wenn wir der Meinung sind, dass wir einen berechtigten Antrag auf Offenlegung erhalten. Dazu gehört auch der Austausch von Informationen mit anderen Unternehmen und Organisationen zum Zwecke des Schutzes vor Betrug und der Verringerung des Kreditrisikos.

Sie sollten zur Kenntnis nehmen, dass wir berechtigt sind, Ihre persönlichen Daten oder andere Informationen, die wir über Sie erhalten haben, weiterzugeben, wenn wir von der Polizei oder einer anderen Aufsichts- oder Regierungsbehörde, die mutmaßlich illegale Aktivitäten untersucht, dazu aufgefordert werden.

Unsere Website und unsere App können von Zeit zu Zeit Links zu und von den Websites Dritter enthalten oder eine Software oder einen Dienst nutzen, der die Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an Dritte erfordert. Bitte beachten Sie, dass diese Dritten-Websites/-Anbieter ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben und dass wir keine Verantwortung oder Haftung für diese Richtlinien übernehmen. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinien, bevor Sie Informationen an diese Websites übermitteln.

Wo wir Ihre persönlichen Daten speichern

Die Daten, die wir von Ihnen erheben, können in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) übertragen und dort gespeichert werden. Sie können auch von Mitarbeitern außerhalb des EWR verarbeitet werden, die für uns oder für einen unserer Lieferanten, Drittanbieter, einschließlich Direktlieferanten und Middleware-Anbieter, tätig sind. Wenn wir dies tun, wurden die Datenschutzgesetze des Drittlandes von der Europäischen Kommission als angemessen anerkannt, oder es sind andere anwendbare Schutzmaßnahmen vorhanden.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht, uns aufzufordern, Ihre personenbezogenen Daten nicht für Marketingzwecke zu verarbeiten. Sie können von Ihrem Recht Gebrauch machen, eine solche Verarbeitung zu verhindern, indem Sie bestimmte Kästchen in den Formularen ankreuzen, die wir zur Erfassung Ihrer Daten verwenden, indem Sie auf die Schaltfläche zum Abbestellen von Mitteilungen klicken, die wir Ihnen geschickt haben, indem Sie auf das Kundeneinstellungszentrum zugreifen oder indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Wenn Sie in die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten eingewilligt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Wenn die Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, unrichtig oder unvollständig sind, können Sie uns dies mitteilen und uns bitten, sie zu korrigieren oder zu ergänzen.

Mit einigen Ausnahmen haben Sie auch das Recht, von uns eine Kopie aller personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen, kann unter bestimmten Umständen eine Gebühr erhoben werden, um die Kosten zu decken, die uns durch die Bereitstellung der über Sie gespeicherten Daten entstehen.

Wenn Sie sich darüber beschweren, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgegangen sind, können Sie unter Umständen verlangen, dass wir die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken, bis Ihre Beschwerde geklärt ist. Unter bestimmten Umständen können Sie uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten nicht mehr erforderlich ist, Sie der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen und wir keinen triftigen Grund haben, sie weiter zu verwenden, oder wir Ihre personenbezogenen Daten nicht gemäß unseren Verpflichtungen behandelt haben.

Um diese Rechte ausüben zu können, müssen wir uns von Ihrer Identität überzeugen und können Sie daher auffordern, uns Ausweisdokumente vorzulegen oder andere Angaben zu bestätigen, die uns über Sie vorliegen (z. B. einen aktuellen Lieferschein oder eine Adresse).

Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, wenden Sie sich bitte schriftlich an die Datenschutzabteilung unter Data Protection, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY oder per E-Mail an data.protection@frasers.group. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an das Information Commissoner's Office (ICO) https://ico.org.uk oder eine andere zuständige Aufsichtsbehörde im Land Ihres Wohnsitzes wenden.

Cookie-Richtlinie

In dieser Richtlinie wird erklärt, was Cookies sind, wie wir sie verwenden und wie Sie sie abschalten können.

Was sind Cookies und andere Tracking-Technologien?

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Internet-Browser-Gerät (z. B. Computer, Tablet oder Telefon) gespeichert werden, wenn Sie eine unserer Websites besuchen, unsere App nutzen, unsere E-Mails erhalten und öffnen oder auf sie klicken oder eine unserer Anzeigen an anderer Stelle im Internet sehen. Cookies speichern keine persönlichen Daten wie Ihre Kreditkartendaten, Ihren Namen oder Ihr Geburtsdatum. Sie spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, die Benutzerfreundlichkeit und Leistung unserer Websites zu verbessern und Ihnen die Nutzung zu erleichtern. Einige Cookies sind auch notwendig, damit Sie sich auf unserer Website bewegen und ihre Funktionen nutzen können. Andere Tracking-Technologien wie Web Beacons, Clear GIFs, Page Tags und Web Bugs werden verwendet, um zu verstehen, wie Menschen unsere Dienste nutzen und um Werbung gezielt zu platzieren.

Neben den Cookies, die wir auf unserer Website verwenden, setzen wir auch in unseren E-Mails Cookies und ähnliche Technologien ein. Diese helfen uns zu verstehen, ob Sie eine E-Mail geöffnet haben und wie Sie mit ihr interagiert haben. Wenn Sie keine Cookies in E-Mails akzeptieren möchten, können Sie Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies einschränkt oder ablehnt, oder Sie können die E-Mail schließen, bevor Sie Bilder herunterladen oder auf Links klicken.

Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal nutzen, werden wir Sie bitten, der Verwendung von Cookies zuzustimmen und Ihnen Informationen darüber zu geben. Wenn Sie auf unserer Website weitersurfen und keine Schritte unternehmen, um Ihre Einstellungen zu ändern, stimmen Sie unserer Verwendung von Cookies zu.

Welche Arten von Cookies verwenden wir?

Unsere Website verwendet Sitzungscookies und dauerhafte Cookies. Sitzungscookies sind von dem Moment an aktiv, in dem Sie die Website betreten, bis zu dem Moment, in dem Sie sie verlassen. Sobald Sie sich abmelden, werden die Sitzungscookies gelöscht. Dauerhafte Cookies werden nicht nach jeder Sitzung gelöscht.

Streng notwendige Cookies sind für unsere Website unerlässlich. Wenn diese deaktiviert werden, kann Ihr Besuch auf unserer Website unterbrochen werden und Sie können möglicherweise keinen Warenkorb verwenden oder keine Zahlungen vornehmen.

Performance-Cookies sammeln anonyme Daten über Besucher. Wir verwenden die Daten, um Ihre zukünftige Erfahrung zu verbessern und Probleme zu identifizieren, die bei unseren Nutzern auftreten können.

Funktionalitäts-Cookies passen das Aussehen und die Darstellung unserer Website an. Ein Funktionalitäts-Cookie merkt sich beispielsweise Ihren Benutzernamen und Ihre Spracheinstellungen, wenn Sie uns das nächste Mal besuchen.

Targeting- oder Werbe-Cookies liefern Werbung, die auf Ihre Webaktivitäten zugeschnitten ist. Ein Targeting-Cookie verfolgt, was Sie auf unserer Website anklicken, und kann Einzelheiten darüber, was Sie anklicken, an andere Organisationen (z. B. Werbefirmen) weitergeben. Diese Cookies können uns auch dabei helfen, die Wirksamkeit einer Werbekampagne zu messen.

Cookies von Dritten können auf unserer Website von zugelassenen Organisationen verwendet werden, um Dienstleistungen auf unserer Website anzubieten.

Eine Liste aller Cookies, die wir, unser Werbenetzwerk und unsere Technologiepartner verwenden, finden Sie unten in unserer Cookie-Liste.

Wie wir Cookies und andere Tracking-Technologien verwenden

Wir verwenden eine Kombination aus unseren eigenen Cookies, Cookies von Drittanbietern und anderen Tracking-Technologien, um Ihr Surferlebnis zu verbessern und eine effiziente Funktion unserer Website und App zu ermöglichen. Wir verwenden Cookies, um:

• Ihnen zu ermöglichen, ein Konto einzurichten, Bestellungen aufzugeben und Zahlungen vorzunehmen,
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• Artikel, die Sie sich angesehen haben, zu speichern, damit Sie schnell und einfach zu einem Artikel zurückkehren können, den Sie sich zuvor angesehen haben,
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